Siemens Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Temizlik Sorunu, Servis Ücretine Tepki

2020 yılının Kasım ayında online siparişle aldığımız Siemens IQ 300 çamaşır makinesinin deterjan gözünün sol alt kısmında, yaklaşık 1 hafta önce paslanma oluştuğunu fark ettik. Makinenin garantisinin bittiğini müşteri temsilcisinden öğrendik. Sorunu Siemens’in 444’lü yetkili servis numarasıyla paylaştığımızda, 700 TL servis ücreti ödememiz gerektiği ve gerekirse parça değişimi için ayrıca ücret talep edileceği belirtildi. Siemens gibi büyük ve güvenilir bir markadan aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması bizi şaşırttı ve mağdur etti.

Ayrıca, makineyi aldığımız ilk günden bu yana, hangi programda ve sıcaklıkta yıkarsak yıkayalım çamaşırlardaki lekeler çıkmıyor ve beyazların rengi giderek soluyor. Bu sorunu defalarca servisle paylaştık, ancak her seferinde bunun normal olduğu ve makinede bir sorun olmadığı belirtildi. Oysa aynı çamaşırı eski bir makinede yıkadığımızda hiçbir sorun yaşamıyoruz. Deterjan olarak en iyi markaları kullandık, makineyi resetledik fakat sorunlar devam etti.

Makine için toplamda 3.900 TL ödeme yaptık ve buna rağmen yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına uğradık. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, benzer şikayetlerin fazlalığı nedeniyle ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Siemens markasından, aynı seri olmamak şartıyla makinemizin yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Sorunun yaşandığı adres İstanbul/Esenler’dir.