to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Leke Çıkarmıyor
Siemens IQ 700 WG44B2A0TR çamaşır makinesi ayıplı ürün. 08.12.2024 tarihinde Siemens mağazası Özkır İnşaat Otomotiv Turizm Gıda Tic. Ltd. Tic. Gordion karşısı Ankara bayisinden aldığım Siemens WG44B2A0TR çamaşır makinesi çamaşırlardaki lekeleri çıkarmadığı için eve kurulum için gelen servis elemanının belirtmesi üzerine (toz deterjandan iyi verim alamayabilirsiniz, bu makineler sıvı deterjanla daha iyi verim sağlıyor) sıvı deterjanla da makineyi kullandım. Buna rağmen lekeleri çıkarmadığı için 4446688 numaralı müşteri servisini BSH Ev Aletleri San. ve Tic. A.Ş.'yi aradım. Gelip bakacaklarını, arıza olup olmadığını teyit edeceklerini belirttiler. 17.12.2024 tarihinde eve gelen ilk servis elemanına çamaşırları gösterdim. Makineyi çalıştırıp suyu ve deterjanı nasıl aldığını kontrol edeceğini söyledi. Bunlarda bir sıkıntı olmadığını ifade etti. O zaman makinenin su ve deterjan alımında sorun yoksa bu makine leke çıkarmıyor. Bu nedenle iade talep ettim, durumu merkeze ileteceğini, benim de 4446688 iade talebimi iletmemi önerdi. 4446688'i aradığımda önce onarım randevusu oluşturacaklarını, makineyi değerlendireceklerini, direkt iade edemeyeceklerini, yıkama testi yapacaklarını belirttiler. Kabul ettik. 30.12.2024'te servis gelerek yıkama testi yaptı. Hatta gelmeden önce çamaşırlarımızı tüm programlarda yıkadım. Gelen servis elemanına eşimin gömleğinin boyun kısmını, çocuğun sentetik basketbol formasını (kirin en kolay çıktığı kumaş) makineden çıkarıp gösterdim. Yıkama testi yapmak için getirdiği çamaşırı da makineye atıp yıkamayı denedi. Lekelerin çıkmadığını gördük. Sonucu genel merkeze ileteceğini söyledi. 03.01.2025 tarihinde genel merkezden eşime "teknik arıza yoktur, ürününüzün iade talebi reddedilmiştir" şeklinde dönüş yapıldı. Defalarca genel müdürlükle yetkili birisiyle görüşmek istememe rağmen bize dönüş yapmadılar. Kendim Google'dan 02165289002 numaralı BSH genel müdürlük numarasını bulup konuştum. Hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunun lekede ve kumaşlarda olduğunu (kendi getirdikleri test kumaşı dahil), ifade ederek kestirip attı. Öncesinde kullandığım makinemde neden bu sorunu yaşamadığımı ifade etmeme rağmen, müşteri olarak mağduriyetime çözüm aradığımı belirtmeme rağmen maalesef hiçbir sonuç alamadım. Makineyi görüp alıyorsunuz, yapacağımız bir şey yok dedi. Mağazada çamaşır yıkama gibi bir şansımız yok. Mevcut ekonomik şartlarda zor kazanılan paralarla aldığımız, yıllarca idare edebileceğini düşündüğümüz Siemens markasının bizi mağduriyeti açıktır.
Gelişme
Siemens WG44B2A0TR çamaşır makinesi çamaşırlardaki lekeleri çıkarmama ve çamaşırlarda yırtma da yapıyor. 4446688 numaralı müşteri servisini bsh Ev Aletleri San. Ve Tic. A. Ş.'yi aradım. Hiçbir çözüm yok. Kesinlikle kimseye önermiyorum. Bu resimleri dikkate almanızı önemsemenizi istiyorum. 1 hafta içinde bunu farketmemize rağmen iadeyi kabul etmediler. Teknik sorun yok deyip kapatıyorlar. Öncesinde kullandığım makinemde bu sorunu yaşamadım. Makineyi görüp alıyoruz, ama mağazada çamaşır yıkama gibi bir şansımız yok. Siemens markası bizi mağdur etti. İnsanların en az 10-11 yıl kullanmak için aldığı makine leke çıkarmıyorsa ve ürününün çalışmadığının herkesin, kendi servis elemanlarının farkında olmasına rağmen çözüm üretmiyorsa her yere müracaat edeceğim. Aklımızla dalga geçiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. İnşallah adil sonuca varırız. Yeni yıkadığım çamaşırların resmini de her yıkamada koyacağım. Gerekirse bu durumu ileriye taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Standart mesaj göndermeyin lütfen. İade etmenizi istiyorum. Makineyi kurduktan 7 gün sonra arayıp leke çıkarmadığını belirttim. Denemeden nasıl bilirim leke çıkarıp çıkarmadığını. Mağazada görmeden telefonla arayıp IQ 700 modelini sipariş ettim. Mağazada ıq300 vardı. Ona rağmen mağazada çamaşır yıkama yapılmıyor ki. Müşteri nasıl bilebilir. İade etmenizi istiyorum. Memnun değilim. İade etmezseniz tüm çamaşırların resimlerini tekrar tekrar her yıkamada atacağım. Çamaşırlarım eski değil. Lekeler beklemiş leke değil. Bugüne kadar neden yaşamadım ben bu sorunları. Bir sıkıntı var demek ki. Müşterinin deneme hakkını ve koşulsuz iade hakkını hiçe sayıyorsunuz. Ürünü sattım bitti yaklaşımı sergiliyorsunuz. Ürününüzün arkasında durmuyorsunuz.
