Siemens Çamaşır Makineleri İle Bitmeyen Sorunlar

İki yıldır hatalı ve kusurlu ürünleri yüzünden maddi ve manevi olarak büyük zararlar gördük, bu süreçte yaşadığımız sıkıntılar sinir bozucu bir düzeye ulaştı. İlk satın aldığımız çamaşır makinesi, kazanındaki çapak nedeniyle birçok kıyafette yırtılma ve deformasyona sebep oldu. Defalarca servis çağırmamıza rağmen, başta hatayı kabul etmediler ve ürünle ilgili bir sorun olmadığını iddia ettiler. Daha sonra kıyafetlerin ince olduğu gerekçesiyle suç bize yüklendi. Ancak, deneyimli bir servis teknisyeni hatayı tespit etti ve kazanın kusurlu olduğunu doğruladı. Buna rağmen, firma kazanın değiştirilmesini önerdi. Yeni bir makine satın almışken, neden tamiratı kabul edelim? 

Doğal olarak bunu reddettik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Heyetin incelemesi sonucunda haklı bulunduğumuz tescillendi ve firma istemese de ürün yenisiyle değiştirildi. İlk iki sorunlu üründen sonra, bir üst seriye geçiş yapmayı tercih ettik ve üzerine ek ücret ödeyerek yeni bir model aldık. Ancak, bu makinede de kısa bir süre sonra (yaklaşık iki ay içinde), yıkama ve durulama sırasında aşırı derecede rahatsız edici ve yüksek sesler çıkmaya başladı. Videolarla belgelenen bu seslere rağmen, firma bunun normal olduğunu iddia etti. Ayrıca, bu seslerin özellikle pike, battaniye, perde gibi tekstil ürünleri yıkandığında oluşabileceğini belirttiler. Hatta tek veya çoklu yıkansa da bunun normal olduğu gibi saçma bir açıklama yaptılar. 

Önceki makinelerde kazanda hata olmasına rağmen, böyle bir sorun yaşanmamışken bu açıklama tatmin edici olmadığı gibi bizimle dalga geçmekten başka bir durum değildir. Firma, ürünlerinin kusurlarını kabul etmediği gibi, müşteri memnuniyetini göz ardı ederek çözümsüz bir tavır sergilemiştir. İlgili seslerin kesinlikle normal olmadığını, kullanıcı deneyimimizle ve diğer kişilerden aldığımız geri bildirimlerle teyit etmiş durumdayız. Firmanın müşteri hizmetleri bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını da açıkça göstermiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunumuzun çözülmeyeceği kesinleştiği için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunma kararı aldık.