Siemens Cam Ocak Patlaması ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 10 ay önce çeyizim için tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten aldım ve cam ocağımı da 6 aydır kullanıyorum. Siemens’i tercih etmemdeki en önemli sebep marka güvenilirliği ve sağlamlığıyla. Ancak 11.06.2026 Perşembe günü İzmir Buca, İnkılap Mahallesi 570 Sokak No:** Kat:** adresindeki evimde yemek pişirirken cam ocak aniden patladı. Olay sırasında ocak sadece yaklaşık 40 dakikalık normal bir yemek pişirme amacıyla kullanılıyordu.

Hemen Siemens servisini aradık, gelip fotoğraf aldılar ve bize dönüş yapılacağını söylediler. 17.06.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve ocak camının ancak 9.000 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği, durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi. Yemek pişirirken cam ocağın patlaması olağan bir durum değilken, üretimde bu tür risklere karşı daha sağlam bir cam kullanılması gerekirken ve evde yaşayan aile bireylerinin güvenliği bu şekilde tehlikeye atılmışken, hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma aşamasında tarafımıza “güvenilirlik ve sağlamlık” konusunda güven verilirken, 6 ay gibi kısa bir sürede cam ocağın patlaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenip ücret talep edilmesi Siemens gibi ismi bilinen bir markadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu. Bir ocağın kullanım ömrü 6 ay olmamalıdır. 0534068** numaralı telefonum üzerinden açılan servis kaydımla ilgili incelemenin tekrar, objektif şekilde yapılmasını, kullanıcı hatası söyleminin teknik olarak gerekçelendirilmesini ve bu mağduriyetimin ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.