Siemens Buzdolabındaki Üretim Hatası Garanti Süresi Bitince Ücretli Çözüm Talebi

Siemens marka IQ500 model inox buzdolabını 2023 yılında satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren kapak yanlarında küçük beyaz yatay çizgiler vardı, o dönem çok önemsemedim. Zamanla bu çizgiler artarak buzdolabının ön yüzeyine doğru yayıldı ve şu an inox yüzeyde birden fazla, oldukça belirgin beyaz çizgi oluşmuş durumda. At kapakta da aynı sorun mevcut.

Artış yaşanınca yetkili servisi ilk kez çağırdım. Servis, incelediğinde bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, fabrika çıkışından gelen bir boya hatası olduğunu, daha önce bu şekilde olan ürünlerde değişim yaptıklarını açıkça söyledi. Ancak buzdolabımın garantisi bittiği için değişimin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini ilettiler. Fabrika üretim hatası olarak kabul edilen bir kusurun, sadece garanti süresi doldu diye ücretli çözüme bağlanması bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı geliyor.

Yıllardır çevreme Siemens markasını gönül rahatlığıyla tavsiye eden bir kullanıcıydım. Buna rağmen, açıkça üretimden kaynaklandığı ifade edilen bir ayıp için çözüm sunulmayıp ücret talep edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bu üretim/boya hatasının garanti süresi gerekçe gösterilmeden, müşteri mağdur edilmeyecek şekilde ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün değişimini talep ediyorum.