Garanti Kapsamında Plastik Parçaların Ücretsiz Değiştirilmesini İstiyorum

Siemens marka IQ500 model buzdolabını 2024 yılının Mayıs ayında Konya’daki Başak mağazasından satın aldım ve şu an Aksaray’da kullanıyorum. Ürünün garantisi 3 yıl olmasına rağmen, 2 yılı biraz geçmiş bir kullanım süresinde plastik aksamlarında kırılmalar yaşadım. Birkaç ay önce raflardan birinin altındaki plastik parça kırıldı, dün de buz haznesinin plastik çevirme kolu kırıldı.

Daha önce Arçelik buzdolabımda ve yine yakın zamanda Grundig derin dondurucumda benzer plastik parça kırılmaları yaşadım ve her iki markada da garanti süresi içinde plastik aksamlar ücretsiz olarak yenilenmişti. Bu nedenle Siemens’ten de aynı yaklaşımı beklerken, müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda kırılan parçaların ücretli değişeceği, hatta servis eve gelirse ya da ürünü servise ben götürürsem işlem yapılmasa bile yaklaşık 900 TL civarında servis veya arıza tespit ücreti alınabileceği söylendi.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu tür kırılmaların yaşanması ve buna rağmen plastik parçaların garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan plastik parçaların garanti kapsamında, herhangi bir servis veya arıza tespit ücreti alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda diğer markalarda olduğu gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.