Üretim Hatası Buzdolabı Kapak Soyulması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens marka kg55NVIE0N model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıl değil, 1 yıl olarak tanımlanmış ve garanti bittikten sonra üst kapakta renk açılması ve soyulma başladı. Son bir yıldır bu sorun giderek arttı, şu an üst kapak ile alt kapak arasında çok belirgin bir renk farkı oluştu, alt kapakta hiçbir renk kaybı yok. Bu nedenle ortada üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servisi aradım, geldiler, incelediler ve iki kapak arasındaki farkı kendileri de gördüler. Üretim hatası olabileceğini ifade etmelerine rağmen, garanti süresi bittiği için değişimin ancak ücretli olabileceğini söylediler. Daha sonra birkaç kez müşteri temsilcisini aradım, durumu detaylı anlattım ve fotoğrafları da paylaştım. Ancak müşteri tarafı sadece indirim yapabileceklerini, normalde yaklaşık 13.000 TL olan değişim ücretinde 3.000 TL indirim uygulayabileceklerini iletti.

Ben, kullanım hatası olmayan ve servis tarafından da arıza olarak kabul edilen bu tür bir kapak soyulmasının, bu kadar kısa sürede ortaya çıktığı için üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir parça için bu bedeli ödemeyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Siemens’in bu konuyu garanti dışı bahanesine sığınmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek, buzdolabımın üst kapağını ücretsiz ya da makul bir çözümle (örneğin parça ve işçilik ücreti almadan) değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.