Siemens XXL Inox Buzdolabı Paslanma Ve Gölgelenme Sorunu: Garanti Sürecinde Yanıtsızlık

Siemens marka XXL inox bir buzdolabı satın aldım. Garantim devam ederken buzdolabının üst kısmında gölgelenmeler ve lekeler oluştu, bazı bölgelerde ise paslanma gibi görüntüler ortaya çıktı. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlar devam ediyor.

Durumu fark eder etmez yetkili servise haber verdim. Servis gelip buzdolabını inceledi, fotoğraflar çekti ve görselleri merkeze göndereceklerini, oradan dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yaklaşık üç ay bekledikten sonra bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi gerekli yerlere bilgi verildiğini ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını belirtti, fakat yine hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ürünümdeki bu gölgelenme, leke ve paslanma benzeri görüntülerin kullanıcı hatasından değil, ürünün inox yüzeyiyle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Garantim devam ederken gerekli başvuruları yapmama rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve aylarca geri dönüş alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Siemens marka XXL inox buzdolabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gecikmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.