Siemens Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Çelişkili Servis Raporları

29.04.2026 tarihinde Siemens marka kg86N model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık iki ay sonra soğutmasında sorun olduğunu fark ettik ve müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulunduk. Servis gelip ölçüm cihazı taktı, cihaz bir hafta dolapta kaldı. Ölçüm sonucunda buzdolabının soğutmasında sorun olduğu, parça değişimi yapılacağı söylendi. Parça değişimi yapıldı ve tekrar ölçüm cihazı takıldı. İkinci ölçüm sonucunda da sorunun giderilmediği, yurt dışından gelecek bir parçanın takılacağı bildirildi, bu parça da takıldı.

Ekim ayında buzdolabının soğutmasında yeniden sorun oluştu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis istedik, teknik servis yine ölçüm cihazı taktı ve bu sefer buzdolabının ayıplı ürün olduğu tespit edildi. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerinden K**** Hanım arayarak konuyla kendisinin ilgileneceğini, sorunun tespiti için eleman yollayacağını ve tespit sonucuna göre değişim için sürecin başlatılacağını söyledi.

05.11.2026 tarihinde gönderilen teknisyen gelip test işlemi yaptı. Teknisyenin notunda, cihazın 3/-20 kademelerde çalıştığı, her iki tarafa ölçü probu yerleştirildiği, soğutucu bölümün 6 derece, dondurucu bölümün ise -15 derecelerde kaldığı ve ölçüm resimlerinin fişe eklendiği belirtiliyor. Asıl etik olmayan durum bu raporlamadan sonra yaşandı. K**** Hanım tekrar arayarak 05.11.2026 tarihinde gelen arkadaşın resim çekmediğini, 07.11.2026 tarihinde tekrar birinin gelip resim çekeceğini söyledi. Oysa elimizde 05.11.2026 tarihli, resim ölçümlerinin fişe eklendiğine dair rapor bulunuyor.

07.11.2026 tarihinde gelen görevli buzdolabını açıp herhangi bir işlem yapmadan sadece bir fotoğraf çekti ve toplam bir dakika bile kalmadan gitti. Yaklaşık yarım saat sonra bana iletilen mesajda teknisyenin notu olarak fan ve termostatta arıza görülmediği, sağlam olduğu ve kaydın “K**** Y******* talimatıyla kapatıldığı” yazıyordu. İki gün önceki detaylı ölçüm ve rapor ortadayken, bu şekilde dosyanın kapatılmasını ve çelişkili değerlendirmeyi son derece etik dışı buluyorum.

Daha önce ayıplı ürün olduğu tespit edilen buzdolabım için değişim talebimin karşılanmasını, 05.11.2026 tarihli rapor ile 07.11.2026 tarihli kapatma notundaki çelişkinin açıklanmasını ve özellikle K**** Hanım’dan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.