Siemens Buzdolabında Nem Sorunu Ve Gıdaların Hızlı Bozulması

Bugün, Merzifon Siemens Yetkili Servisi yaklaşık saat 16:00 sularında adresimize gelmiştir. Ancak yapılan ziyaret sonucunda ne teknik anlamda sorunumuz çözüme kavuşmuş ne de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmiştir. Servis görevlisine, uygulanan işlemin daha önce de yapıldığını ve tarafımıza geçmişte de “sorun olmadığı” yönünde bilgi verildiğini, ancak buna rağmen buzdolabındaki nem sorununun halen devam ettiğini açık ve net şekilde ilettik. Defalarca aynı işlemin uygulanmasına rağmen sorunun çözülmemesi, yapılan müdahalelerin kalıcı bir sonuç sağlamadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen servis görevlisi, tarafımızın durumu anlatma çabasını dikkate almak yerine, ısrarla aynı yöntemin uygulanacağını ifade etmiştir. Kendisine, daha önce de aynı işlemlerin uygulandığını ve herhangi bir değişiklik olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza “Hayır, bu nem ölçerler 5 gün bekleyecek” şeklinde yaklaşılmıştır. Bunun yanında, tarafımıza söylenen bazı ifadeler kabul edilebilir sınırların çok ötesindedir. Özellikle “Sebzeler en fazla 3 gün muhafaza edilebilir” şeklindeki açıklama, bir buzdolabından beklenen temel işlevle örtüşmediği gibi son derece düşündürücüdür. Ayrıca “Kötü meyve ve sebze almayın” şeklindeki yaklaşım ise yaşadığımız teknik sorunun kullanıcı hatasına yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Sorunun kaynağını araştırmak ve çözüm üretmek yerine, ürünlerin kalitesine yönelik bu tarz ifadeler kullanılmasını profesyonellikten uzak buluyorum. Daha da üzücü olan, servis personelinin süreç boyunca yardımcı olmaya çalışan, çözüm odaklı bir tavır yerine; kaba, küçümseyici ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum sergilemesi olmuştur. Sorun yaşayan müşteri olarak çözüm ararken, karşılığında bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak kabul edilebilir değildir. * Aynı sorun birden fazla kez bildirilmiştir. * Aynı işlemler tekrar tekrar uygulanmıştır. * Sorun halen devam etmektedir. * Kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. * Servis yaklaşımı müşteri memnuniyetine uygun olmamıştır.