Siemens Buzdolabım Arızalı, Servis Ve Merkez Arasındaki İletişim Kopukluğu

Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Siemens XXL buzdolabım 17.11.2025 tarihinde arıza yaptı. Aynı gün genel merkezi aradım, eve servis yönlendirildi, kompresör ve ventil değişimi yapıldı ancak arıza giderilemedi. Bu süreçte dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve en başta özellikle emanet dolap talep etmeme rağmen kimse ilgilenmedi.

Arızadan yaklaşık 3–4 hafta sonra, 11–12 Aralık gibi buzdolabım tamir edilmek üzere evimden alındı ve ancak o zaman emanet dolap bırakıldı. O günden bu yana emanet dolapla idare ediyorum. Ne servis ne de genel merkez biz aramadıkça bilgi vermedi, her defasında süreç ileri tarihlere ertelendi ve net bir dönüş alamadık.

Buzdolabım evimden alındıktan yaklaşık dört gün sonra genel merkez beni arayıp servise ulaşamadıklarını, buzdolabımın evden alınıp alınmadığını teyit etmek için sorduklarını söyledi. Ben de kendilerine dolabın evden alınalı neredeyse bir hafta olduğunu, bu kadar gecikmeli haberdar olmalarının kabul edilemez olduğunu belirttim. Servis ve genel merkezin birbirinden habersiz olması, aralarında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu açıkça gösterdi. Hatta genel merkez, dolabım bana henüz ulaşmamışken bir de “hayırlı olsun, dolabınız teslim edildi” diye aradı. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, sürecin bu kadar uzaması ve sürekli benim aramak zorunda kalmam beni gerçekten mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, buzdolabımın artık onarım beklenmeden, yenisi ile değiştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.