Siemens Buzdolabı Kapak Yumuşak Kapanma Mekanizması Arızalı, Servis Kullanıcıyı Suçluyor

Yaklaşık bir yıl önce Siemens marka XXL buzdolabı aldım. Ürün ilk geldiğinde üzerinde çizik olduğu için, teslimattan yaklaşık bir hafta on gün sonra kapağı değiştirildi. İlk gelen kapağın stop mekanizması gayet güzel çalışıyor, kapak yumuşakça bırakıldığında kendiliğinden kontrollü şekilde kapanıyordu. Kapak değişiminden sonra ise bu özellik tamamen kayboldu, kapak bırakıldığında pat diye şiddetli şekilde çarparak kapanmaya, biraz sert itilince de çarpıp geri açılmaya başladı.

Bu durumu defalarca kez yetkili servise ve Siemens müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sürekli kapağı sert kapattığımızı söyleyerek suçu bize yüklemeye çalıştılar. Bir seferinde de kapağın gıcırdama şikayetiyle servis kaydım oluşturuldu, gelip kapağın stoplarını yağladılar. Yeni bir buzdolabı kapağının gıcırdadığını ilk defa yaşadım. Kapağı gerçekten değiştirip değiştirmediklerini veya stop mekanizmasında ne yaptıklarını bilmiyorum, ancak yapılan işlemlerden sonra dolap eskisi gibi düzgün çalışmıyor.

Defalarca aramamıza ve servisin gelmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Hatta daha önce eşimle tartışma yaşamış olduğumuz aynı servis personelini tekrar gönderdiler, bu kişi durumu anlamaya ve dinlemeye bile çalışmadan, sadece parça değişimi isterseniz ücretli olur diyerek rapor tutup gitti. Sonrasında da aranarak hiçbir sorun olmadığı, kapağı sert kapattığımız ve dilersek istediğimiz yere şikayette bulunabileceğimiz söylendi. Yani açıkça, kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimiz görmezden gelindi.

Evlerdeki buzdolabı kapaklarının ne kadar sert kapatılabileceği ortadayken, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir kapak için müşteriyi suçlamak kabul edilemez. Tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almış biri olarak, şu an yaşadığım ilgisizlik ve servis yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda pişmanım. Siemens ve bağlı olduğu hiçbir markayı bir daha tercih etmeyeceğim noktaya geldim.

Yaşadığım bu süreçte hatanın kullanıcıya yüklenmesi yerine, ürün ve servis kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabı kapağıyla ilgili sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.