Siemens Buzdolabının İlk Kullanımda Soğutmaması Ve Değişim İsteği

Siemens marka yeni aldığımız buzdolabını 2025 Temmuz ayında satın aldık ancak ilk kez geçen hafta kullanmaya başladığımızda ürünün hiç soğutma yapmadığını fark ettik. Ürün sıfır olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu sorunla karşılaşmamız bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Evimizdeki tüm beyaz eşyaların Siemens marka olmasına ve yıllardır bu markayı tercih etmemize rağmen sadece buzdolabında böyle bir sorun yaşamamız da ayrıca hayal kırıklığı oluşturdu.

Yetkili servise başvurduğumuzda sorunun parça değişimi ile giderilebileceğini söylediler ancak biz ürünü sıfır aldığımız için tamir veya parça değişimini kabul etmedik ve buzdolabının birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen firma değişim talebimizi kabul etmedi. Siemens gibi köklü bir markanın, müşterisinin arkasında durarak bu konuda bize destek olması gerektiğini düşünüyorum. Firma bizim ürünü yeni kullanmaya başladığımıza dair beyanımıza güvenmiyorsa, buzdolabının daha önce kullanılıp kullanılmadığını kendi teknik kontrolleriyle tespit edebilir.

Ürün daha ilk haftasında arızalı çıktığı için, garanti belgemiz ve faturamız da mevcutken, sıfır aldığımız buzdolabının tamir edilmek yerine ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.