to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Ekran Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Gerekiyor
Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Siemens KGN86EHR4 model buzdolabımın ekranında, hiçbir darbe, taşınma ya da dış etken olmamasına rağmen kendiliğinden bir problem oluştu. Uzun yıllardır hem benim hem ailemin sıkça tercih ettiği, kalitesine ve sağlamlığına güvendiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum.
Sorun sonrası Siemens yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede ekranın tamir edilemeyeceği, herhangi bir ayar yapılamayacağı ve mutlaka değişmesi gerektiği, ekran değişim bedelinin ise 6.500 TL olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca Siemens müşteri hizmetlerini de aradığımda, servisin verdiğiyle benzer yanıtlar aldım ve çözüm konusunda herhangi bir şekilde destek sunulmadı.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı olumlu marka algım nedeniyle Siemens’ten almış biri olarak, bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ekran arızasının kronik bir problem olduğunu düşünüyor ve Siemens’in ürününün arkasında durarak, marka itibarına yakışır şekilde buzdolabımın ekranını ücretsiz parça değişimi ile çözmesini talep ediyorum.
Dün genel merkezden beni aradılar ve servis yönlendirdiler. Bugün servisten gelip baktılar ve ekran değişimi gerektiğini söyledi servis çalışanları kayda da eklediklerini ilettiler. Genel merkezin yeniden benimle iletişime geçip sorunu çözmesi için bekliyorum bilginiz
Biraz önce tekrar aradılar genel merkezden bir miktar indirim yaparak sorunu çözdüklerini zannettiler oysa böyle sık karşılaşılan bir durum varken ücretsiz ekran değişimi yapabileceklerini beklemiştim ve daha önce aynı problemi yaşayan bir kişide bunun ücretsiz değişimle çözüldüğü yazıyor sizin sitenizde ben bunu talep ettiğimde ise onay vermediler. Özetle çözüm sunduklarını sandıkları 2-3 bin tl indirim cevabından hiç memnun değilim Siemens gibi bir markanın bunu direkt değiştirerek müşteri memnuniyeti sağlamasını beklerdim tam bir hayal kırıklığı.
Durduk yere bozulan, tamiri olmayan, değişimi için 7000₺ istenen bir ekran ve sonradan indirim yaparak çözüme gidildiğini sanan bir marka... Yaşadığım durum kronik bir sorun bir sürü şikayet var konuyla alakalı... Eğer bu geri dönüşüme de gerçekçi çözüm üretilmezse bir tüketici olarak haklarımı yasal yolla arayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
