Siemens Buzdolabında Erken Çatlak Ve Renk Değişimi, İlgisiz Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 2 sene önce aldığım Siemens kg86N model buzdolabımda çatlaklar ve renk değişimleri oluşmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Çorum merkezdeki Siemens yetkili servisine durumu ilettiğimizde, herhangi bir değişim veya para iadesi yapılmayacağı söylendi. Şikayetimize rağmen ürünle ilgili teknik bir inceleme yapılmadı, buzdolabına bakmaya bile gelinmedi. Bunun üzerine biz de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Daha sonrasında ise, Tüketici Hakları'na başvurduğumuz için “siz Tüketici Hakları'na şikayet ettiniz, ilgilenmeyeceğiz” şeklinde ifadelerle tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştık. İlk günden bu yana Siemens yetkilileri bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadı, sorunumuzla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem sorunlu bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu yaklaşım nedeniyle Siemens tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.

Ürünümdeki çatlaklar ve renk değişimi sorunu için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçteki müşteri memnuniyetsizliğinin dikkate alınmasını istiyorum.