to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Değişim Tesliminde 40 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız kg76PAIC0N/02 ürün kodlu Siemens buzdolabını bugüne kadar memnuniyetle kullanmış olmamıza rağmen, son iki aylık süreçte cihaz sürekli düşük sıcaklık alarmı vermeye başlamıştır.
Bu arıza nedeniyle 16.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın değişimine karar verilmiş ve bu değişimin Siemens Genel Merkezi tarafından da onaylandığı tarafımıza bildirilmiştir. Ayrıca yeni ürünün en geç 15 gün içerisinde teslim edileceği açıkça ifade edilmiştir.
Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca Siemens tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yaşanan gecikmenin nedeni tarafımıza açıklanmamıştır. Defalarca yaptığımız görüşmeler sonucunda çağrı merkezine ulaşabildiğimizde ise gecikmenin “bayi yoğunluğu” kaynaklı olduğu bilgisi verilmiş, ancak bu açıklama tarafımızca kabul edilebilir bir gerekçe olmamıştır.
Kurumsal kimliği, kalite anlayışı ve satış sonrası hizmetlerine duyduğumuz güven nedeniyle, benzer ürünlere göre daha yüksek bedel ödeyerek Siemens markasını tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu süreç, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmış ve tercihimizden dolayı pişmanlık duymamıza neden olmuştur.
Tüketiciyi bu denli uzun süre mağdur eden, bilgilendirme yapılmadan bekleten ve verilen teslim süresine uymayan bu yaklaşımın Siemens gibi dünya çapında bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, değişim ürününün ivedilikle teslim edilmesini, gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçte tarafımızla düzenli ve sağlıklı iletişim kurulmasını talep ediyorum. Fiş numaramız 155292288’dir.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Siemens marka buzdolabımız garanti kapsamında arızalandıktan sonra yetkili servis, ürünün yenisi ile değişim kararı alındığını tarafımıza bildirdi. Ancak bu kararın üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabının teslimi ve montajı hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamış ve süreç uzatılmıştır.
Sürecin başında işlemlerin yaklaşık 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra ürünün gönderildiği, ancak bayi yoğunluğu nedeniyle montajın yapılamadığı ifade edildi. Bayi yoğunluğu ya da iç operasyonel süreçler gibi gerekçelerin tüketiciye yansıtılamayacağını ve bu durumun yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmadığını belirtmek istiyorum.
Temel ihtiyaç olan bir beyaz eşyanın yaklaşık 45 gündür kullanılamıyor olması günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmakta ve açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlandırılamamış olması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, değişim kapsamında gönderildiği belirtilen buzdolabının teslim ve montaj işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, işlemin kesin olarak hangi tarihte sonuçlandırılacağının tarafıma yazılı veya açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçeleri hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.
Ürün Modeli: kg76PAIC0N/02
