Siemens Buzdolabı Değişim Tesliminde 40 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız kg76PAIC0N/02 ürün kodlu Siemens buzdolabını bugüne kadar memnuniyetle kullanmış olmamıza rağmen, son iki aylık süreçte cihaz sürekli düşük sıcaklık alarmı vermeye başlamıştır.

Bu arıza nedeniyle 16.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın değişimine karar verilmiş ve bu değişimin Siemens Genel Merkezi tarafından da onaylandığı tarafımıza bildirilmiştir. Ayrıca yeni ürünün en geç 15 gün içerisinde teslim edileceği açıkça ifade edilmiştir.

Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca Siemens tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yaşanan gecikmenin nedeni tarafımıza açıklanmamıştır. Defalarca yaptığımız görüşmeler sonucunda çağrı merkezine ulaşabildiğimizde ise gecikmenin “bayi yoğunluğu” kaynaklı olduğu bilgisi verilmiş, ancak bu açıklama tarafımızca kabul edilebilir bir gerekçe olmamıştır.

Kurumsal kimliği, kalite anlayışı ve satış sonrası hizmetlerine duyduğumuz güven nedeniyle, benzer ürünlere göre daha yüksek bedel ödeyerek Siemens markasını tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu süreç, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmış ve tercihimizden dolayı pişmanlık duymamıza neden olmuştur.

Tüketiciyi bu denli uzun süre mağdur eden, bilgilendirme yapılmadan bekleten ve verilen teslim süresine uymayan bu yaklaşımın Siemens gibi dünya çapında bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, değişim ürününün ivedilikle teslim edilmesini, gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçte tarafımızla düzenli ve sağlıklı iletişim kurulmasını talep ediyorum. Fiş numaramız 155292288’dir.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.