Siemens Buzdolabı Arızaları Ve Servis İhmali Sonrası Değişim Kararının Gecikmesi

Siemens markalı buzdolabımı aldığım günden beri sürekli arıza çıkarmasına rağmen, gelen servis talebime rağmen cihazın değişimini kabul etmedi ve yalnızca arızayı tespit edip onarım yapacaklarını söyleyerek beni uzun süre oyaladı. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve bu süreç 2,5 yıl boyunca bu şekilde devam etti.

Sürekli aynı sorunları yaşamama, buzdolabını verimli şekilde kullanamamama ve servis sürecinde yaşadığım iletişim ve üslup problemlerine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmayınca, sonunda Tüketici Hakları'na başvurdum ve değişim kararı lehime sonuçlandı. Buna rağmen karar çıktıktan sonra da yaklaşık 2,5 aydır “dosyanız askıda, işlemde” gibi gerekçelerle oyalanıyorum, buzdolabım hâlâ teslim edilmedi ve özellikle yaz aylarında buzdolapsız kalmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Tüketici tarafından kazanılan değişim kararının süratle uygulanmasını, yeni buzdolabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.