Siemens Bulaşık Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Siemens marka sn23II60KT/16 model bulaşık makinem 12.06.2026 tarihinde, tam 5. Yılını doldurduğu hafta hiçbir uyarı vermeden arızalandı. Makineyi çalıştırmak istediğimizde bir anda ışıklarının yanmadığını fark ettik, öncesinde hata kodu, ses, su almama gibi hiçbir belirti yoktu.

Yetkili servis geldiğinde arızaya dair net bir açıklama yapmadan sorunu kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirdi ve 3 parça değişimiyle birlikte toplam 19.500 TL tamir ücreti çıkardı. Ayrıca servis için 900 TL ücret alındı ve bu çıkarılan tamir ücretine işçilik de dahil edildi. Ancak bu hasarın nasıl oluştuğu, hangi parçaların neden arızalandığı, kullanıcı hatası denilmesinin neye dayandığı konusunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun elektrik kaynaklı olabileceği söylendi. Fakat evimizde elektrikle ilgili sigorta atması, kablo yanması, voltaj dalgalanması ya da diğer cihazlarda arıza gibi hiçbir sorun yaşanmadı. Servisten gelenler de anakarta baktıklarında herhangi bir yanık ya da hasar görmediklerini ifade ettiler.

Hiçbir somut bulgu ve teknik gerekçe sunulmadan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması hem adil değil hem de açıklamadan uzak bir yaklaşım olmuştur. Bu nedenle, özellikle yazılım veya elektronik kart kaynaklı bir problem söz konusuysa, bunun kullanıcı hatası değil üretici sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siemens’ten talebim, bulaşık makinemin arızasının detaylı şekilde incelenmesi, teknik olarak gerekçelendirilmesi ve bu arızanın yazılım ya da ürün kaynaklı bir sorun olması halinde onarımın ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir teknik rapor paylaşılmasını istiyorum.