to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi Arızası İçin 21.000 TL’lik Çarpık Tamir Ücreti Ve Açıklama Eksikliği
Siemens marka bulaşık makinemin garantisi kısa süre önce sona ermiştir. Yaklaşık 4 yıllık olan cihazım herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın aniden tamamen çalışmaz hale gelmiş ve hiç açılmaz duruma gelmiştir.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede elektronik karta elektrik gelmediği belirtilmiş, tek kart bedelinin yaklaşık 5.000 TL olduğu ancak cihazın Wi-Fi özellikli olması nedeniyle genellikle 3 kartın birlikte değiştirilmesinin gerektiği ifade edilmiştir. Bu gerekçeyle tarafıma yaklaşık 21.000 TL tutarında tamir bedeli çıkarılmıştır. Oysa cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesindedir.
Servis görevlisine arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda, birkaç gün önce yaşanan elektrik kesintisini kendisine bildirdim. Ancak arızanın elektrik kesintisinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit edemediğini, bu konuda emin olmadığını söyledi. Ayrıca voltaj kaynaklı bir arıza olduğunu da söyleyemeyeceğini, voltaj kaynaklı bir hasardan bahsedebilmek için kart veya kablolarda yanma ya da patlama gibi belirtiler görülmesi gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak arızanın elektrik kesintisinden mi, voltajdan mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığı tarafıma açıklanamamış, arızanın kök nedeni tespit edilememiştir.
Buna rağmen arızanın nedeni bilinmeden ve teknik olarak açıklanmadan yaklaşık 21.000 TL tutarında parça değişimi önerilmiştir. Bir tüketici olarak, arızanın nedeninin belirlenemediği bir durumda yeni ürün bedeline yakın bir tamir ücretinin talep edilmesini makul bulmuyorum. Siemens’ten, öncelikle arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır biçimde tespit edilmesini, ardından da bu doğrultuda tüketici lehine olacak şekilde makul bir çözüm ve ücretlendirme sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servis görevlisi görüşme sırasında “İstediğiniz yeri arayın, sonuç alamazsınız.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu yaklaşımı kurumsal bir markaya yakıştıramadım ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Servis ziyareti için 900 TL servis ücreti ödedim. Ancak bu ücret karşılığında arızanın neden oluştuğu tespit edilememiş, tarafıma net bir teknik açıklama sunulamamış ve kök neden analizi yapılmamıştır. Bu nedenle ödediğim 900 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Siemens markasını tercih etme nedenim kalite ve dayanıklılık beklentisiydi. Ancak garantinin bitmesinin ardından henüz yaklaşık 4 yıllık bir cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi, arızanın nedeninin açıklanamaması, yeni ürün bedeline yakın bir tamir maliyeti çıkarılması ve servis yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim; arızanın kök nedeninin teknik olarak araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanması, mümkünse teknik raporun sunulması, mağduriyetimin giderilmesi ve sonuç alınamayan servis ziyareti nedeniyle ödediğim 900 TL servis ücretinin iade edilmesidir.
Ek belge yüklenmiştir. Ek olarak büyün gündür firmadan yeni servis tarihi için veya çözüm için bilgi bekliyorum ama en ufak dönüş yapılmadı. İnternette şikayetleri araştırdığımda bu şikayetin çok yaygın olduğunu gördüm. Bunun firma itibarına çok olumsuz etkisi olduğunu düşünüyorum. Yarın Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağım. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve garanti bitiminde bozulduğunu düşünüyorum. Ayrıca yetkin olmayan bir eleman göndererek hem vaktimin hem de paramın boşa harcanmasını kınıyorum.
Şikayet sürecim boyunca tarafıma aynı arıza için birbirinden tamamen farklı teknik açıklamalar yapılmıştır. İlk servis ziyaretinde arızanın neden kaynaklandığı tespit edilememiştir. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arızanın elektriksel kaynaklı olduğu bilgisi verilmiştir. Bu tespitin yazılı olarak sunulup sunulamayacağını sorduğumda ise bu ifade “olabilir” şeklinde değiştirilmiştir. Bunun üzerine 16 Haziran tarihinde tekrar teknik ekip yönlendirilmiş ve yapılan incelemede arızanın elektriksel değil, yazılımsal kaynaklı olduğu tarafıma açık şekilde bildirilmiştir. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak arızanın elektrik kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Daha da dikkat çekici olan husus, müşteri temsilcisinin 16 Haziran tarihinde gerçekleştirilen son servis incelemesinden haberdar olmaması ve değerlendirmesini önceki kayıtlar üzerinden yapmasıdır. Bu durum sürecin sağlıklı şekilde takip edilmediği ve müşteriye eksik veya hatalı bilgi aktarılmış olabileceği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bir tüketici olarak aynı arıza için birbirini tamamen çürüten teknik değerlendirmelerle karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Öncelikle Siemens tarafından arızanın kesin teknik nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, hangi teknik raporun geçerli olduğunun netleştirilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 4 yıllık bir cihazın yazılımsal kaynaklı bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve yeni ürün bedeline yakın bir onarım maliyeti çıkarılması da tarafımca kabul edilebilir bulunmamaktadır. Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle evimde aynı markaya ait 9 adet beyaz eşya bulunmasına rağmen yaşadığım bu süreç müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Görüşmeler sırasında tarafıma ayrıca “Beyaz eşya biraz da şans işidir.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşımı da kabul etmem mümkün değildir. Bir tüketici olarak bir ürünü tercih ederken şansa değil, markanın kalite standartlarına, mühendisliğine, dayanıklılığına ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek satın alma kararı veririm.
Aynı makine ile aynı sorunu ben de yaşadım profilimde şikayeti mevcut tarafıma halen dönüş yapılmamıştır soruna dair gelişmeleri sizden de takip ediyorum