Siemens Bulaşık Makinesi Arızası İçin 21.000 TL’lik Çarpık Tamir Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Siemens marka bulaşık makinemin garantisi kısa süre önce sona ermiştir. Yaklaşık 4 yıllık olan cihazım herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın aniden tamamen çalışmaz hale gelmiş ve hiç açılmaz duruma gelmiştir.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede elektronik karta elektrik gelmediği belirtilmiş, tek kart bedelinin yaklaşık 5.000 TL olduğu ancak cihazın Wi-Fi özellikli olması nedeniyle genellikle 3 kartın birlikte değiştirilmesinin gerektiği ifade edilmiştir. Bu gerekçeyle tarafıma yaklaşık 21.000 TL tutarında tamir bedeli çıkarılmıştır. Oysa cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesindedir.

Servis görevlisine arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda, birkaç gün önce yaşanan elektrik kesintisini kendisine bildirdim. Ancak arızanın elektrik kesintisinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit edemediğini, bu konuda emin olmadığını söyledi. Ayrıca voltaj kaynaklı bir arıza olduğunu da söyleyemeyeceğini, voltaj kaynaklı bir hasardan bahsedebilmek için kart veya kablolarda yanma ya da patlama gibi belirtiler görülmesi gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak arızanın elektrik kesintisinden mi, voltajdan mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığı tarafıma açıklanamamış, arızanın kök nedeni tespit edilememiştir.

Buna rağmen arızanın nedeni bilinmeden ve teknik olarak açıklanmadan yaklaşık 21.000 TL tutarında parça değişimi önerilmiştir. Bir tüketici olarak, arızanın nedeninin belirlenemediği bir durumda yeni ürün bedeline yakın bir tamir ücretinin talep edilmesini makul bulmuyorum. Siemens’ten, öncelikle arızanın gerçek nedeninin açık ve anlaşılır biçimde tespit edilmesini, ardından da bu doğrultuda tüketici lehine olacak şekilde makul bir çözüm ve ücretlendirme sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servis görevlisi görüşme sırasında “İstediğiniz yeri arayın, sonuç alamazsınız.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu yaklaşımı kurumsal bir markaya yakıştıramadım ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Servis ziyareti için 900 TL servis ücreti ödedim. Ancak bu ücret karşılığında arızanın neden oluştuğu tespit edilememiş, tarafıma net bir teknik açıklama sunulamamış ve kök neden analizi yapılmamıştır. Bu nedenle ödediğim 900 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Siemens markasını tercih etme nedenim kalite ve dayanıklılık beklentisiydi. Ancak garantinin bitmesinin ardından henüz yaklaşık 4 yıllık bir cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi, arızanın nedeninin açıklanamaması, yeni ürün bedeline yakın bir tamir maliyeti çıkarılması ve servis yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; arızanın kök nedeninin teknik olarak araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanması, mümkünse teknik raporun sunulması, mağduriyetimin giderilmesi ve sonuç alınamayan servis ziyareti nedeniyle ödediğim 900 TL servis ücretinin iade edilmesidir.