Siemens Ankastre Setinde Sürekli Arızalar Ve Çözüm Bulamayan Servis

Uşak Merkez’de bulunan Siemens Uşak yc Home bayisinden aldığım ankastre set ile ilgili, daha kullanımın çok başında pek çok sorun yaşamama rağmen yaklaşık 1,5 aydır servisle uğraşıp net bir çözüm alamıyorum.

Fırının iç cam kısmında pas lekesine benzer lekeler oluştu, ön kısmında ise defo var. Her sildiğimde aynı lekeler tekrar ortaya çıkıyor. Bulaşık makinesi ise program bitmesine rağmen asla doğru düzgün kurutmuyor ve bulaşıkları ıslak çıkarıyor. Ocak yeni olmasına rağmen üzerindeki aparatlar çizildi, siyah renkleri atmaya başladı. Davlumbaz da çok yüksek sesle çalışıyor; bize satılırken neredeyse hiç ses çıkarmayacağı özellikle söylenmişti, fakat şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayız.

Ürünler depoda bir süre bekledikten sonra evliliğimizden birkaç gün önce kurulumu yapıldı, biz ise 8 Kasım’da evlendik. Yaklaşık ikinci haftada bulaşık makinesi için servis çağırdık, “yeni makinelerin hepsi böyle, normal” dendi. Böyle bir sorunun normal olduğunu söylemeleri kabul edilemez, öyleyse neden bu ürünü satıyorlar anlamıyorum. Sonrasında diğer ürünler için de birkaç gün içinde tekrar servisle iletişime geçtim ve kasım ortasından bu yana sürekli servisle görüşmeme rağmen net bir sonuç alamadım. Sadece fırın için değişim yapabileceklerini söylediler, diğer tüm sorunlar için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimize bırakıldı. Yeni evli olmama ve ürünleri yoğun kullanmamama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak ve üstelik hepsine kullanım hatası denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle ocakla ilgili teşhir ürün verilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte müşteriye yüklenen “kullanıcı hatası” yaklaşımını kabul etmiyorum. Tüm ürünlerde yaşadığım problemler ortadadır ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranma, arıza ve performans sorunu normal değildir. Bu nedenle, fırın, ocak, bulaşık makinesi ve davlumbazın tamamında ürün değişimi talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, tüm ürünler için para iadesi istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Faturamı gerektiğinde ibraz edebilirim, şikayetimin acilen dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.