Siemens Ankastre Ocakta Orta Göz Arızası Ve Uzun Tamir Süresi, Değişim Ya Da Para İadesi Talebi

Siemens markalı EN7B6QP300 model kendinden kumandalı gazlı ankastre ocağı satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ocak üzerinde orta gözde arıza ortaya çıktı. Orta göz bir süre yanıp daha sonra kendiliğinden sönmeye başladı ve bu şekilde sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

05.08.2026 tarihinde yetkili servis kaydı açtırdım. Servis yaklaşık iki ay sonra gelip inceleme yaptı, arızayı doğrulayarak haklı olduğumu ve orta göz için parça siparişi vereceklerini, parça gelince takacaklarını söylediler. Bu süreçte 444 6 688 numaralı hattı defalarca aradım, müşteri hizmetleri her seferinde parçanın Almanya’dan beklendiğini söyledi.

Bir tüketici olarak garanti kapsamındaki bir ürünü bu kadar uzun süre eksik ve arızalı şekilde kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Yedek parçanın yurt dışından temin edilecek olması, firmanızın tüketiciye karşı yasal sorumluluklarını ve mevzuatta belirlenen azami tamir sürelerini ortadan kaldırmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, ücretsiz onarım hakkı kullanıldığında azami tamir süresinin aşılması halinde tüketiciye diğer seçimlik haklarını kullanma imkânı tanınması gerekmektedir.

Bu nedenle artık ürünün tamir edilmesini veya parça beklenmesini istemiyorum. Uzun süre önce alınmış olmasına rağmen hâlen garanti kapsamında olan bu ürün için, yaşadığım süreçler de dikkate alınarak ocak değişimi yapılmasını veya güncel bedeli üzerinden para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (görevli heyetin parasal yetkisi kapsamında) veya görevli Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Siemens gibi uluslararası bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının, tüketiciyi aylarca yedek parça bekletmek şeklinde olmaması gerektiğini düşünüyorum.