Küçük Gözde Sızıntı Sorunu Ve Siemens’in İlgisiz Yaklaşımı

15.11.2024 tarihinde Siemens markasından aldığım ve garantisi devam eden EO7C2PO120 model 4 gözlü ankastre ocağımda yaklaşık 1 yıldır devam eden bir sorun yaşıyorum. Ocağın sadece küçük gözünde, en ufak bir taşma olduğunda sıvı direkt olarak alt kısımlara akıyor. Diğer gözlerde aynı durum yaşanmamasına rağmen sadece küçük gözde böyle bir problem olması ürünün tasarımı veya üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

05.05.2026 tarihinde Siemens yetkili servisini çağırdım. Servis ürünü inceledi ancak net bir açıklama yapamadı, sadece “taştığında böyle olur” şeklinde geçiştirdi. Neden sadece küçük gözde bu sorunu yaşadığımı ve diğer gözlerde hiçbir sıkıntı olmadığını sorduğumda ise buna dair tatmin edici bir cevap veremediler.

Daha sonra Siemens genel merkezi ile görüştüğümde ise, bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek konu kapatılmak istendi. Siemens gibi bir markanın bu kadar bariz bir problemi kullanıcı hatası diyerek üzerinden atması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmış ve kaybetmeme neden olmuştur.

Ürünüm hala garanti kapsamındadır. Ocağın küçük gözünde yaşanan bu sızıntı/alta akıtma sorununun detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.