Garanti Kapsamındaki Siemens Ankastre Ocak İçin Haksız 900 TL Servis Ücreti

Siemens marka ankastre ocağım, doğalgaz firması tarafından gaz kaçağı şüphesi olduğu gerekçesiyle riskli bulununca, can güvenliği endişesiyle Siemens yetkili servisini üçüncü kez çağırmak zorunda kaldım. 10.01.2026 tarihli son servis ziyaretinde cihaz kontrol edilmek üzere atölyeye götürüldü, yaklaşık üç gün sonra geri getirildi ve tarafıma “gaz kaçağı tespit edilmediği” bilgisi verildi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, sadece “arıza bulunamadığı” gerekçesiyle benden 900 TL servis ücreti talep edilmesi hem hukuka hem tüketici mevzuatına hem de garanti hükümlerine açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde yapılan inceleme ve kontroller için tüketiciden ücret talep edilmesi ancak kullanıcı hatası tespit edilmesi halinde mümkündür; bana herhangi bir kullanıcı hatası isnat edilmemiştir ve böyle bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

Ayrıca bu çağrı tamamen zorunlu bir çağrıdır. Doğalgaz firması tarafından gaz kaçağı şüphesi bildirilen bir cihaz için servis çağırmak tüketicinin tercihi değil, can güvenliği gereği zorunlu bir işlemdir. Can ve mal güvenliğini ilgilendiren bir konuda yapılan kontrolün ücretlendirilmesi ağır hizmet kusuru niteliğinde olup, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

İstanbul Ümraniye’deki Siemens yetkili servisi tarafından yürütülen bu işlem için düzenlenen kayıtta form numarası s 4059, fiş numarası ise 151**605 olarak yer almaktadır. Bu kapsamda, 900 TL tutarındaki servis ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum. Bu bedelin iptal edilmemesi ve talebin sürdürülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca marka değeri yüksek bir firmanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kamuoyunun gündemine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Siemens’in bu hukuka aykırı ve tüketici aleyhine olan uygulamasını derhal düzeltmesini, 900 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve garanti sürecinin mevzuata uygun şekilde işletilmesini talep ediyorum.