Siemens Ankastre Gazlı Ocakta İlk Gün Leke, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Siemens bayisinden yaklaşık 45.750 TL ödeyerek EP6A8HB20 model ankastre gazlı ocak satın aldım. Ocak kullanıma açıldıktan ertesi gün, ocak başlarından birinde leke fark ettim ve ne yaptıysam bu lekeyi çıkaramadım. Diğer ocak başlarında hiçbir sorun yokken sadece bir tanesinde böyle bir leke olması beni şüphelendirdi.

Hemen Siemens yetkili servisini aradım. Kullanım süresi zaten belgelerde de göründüğü üzere iki günü bile bulmamışken gelen servis çalışanları ocağı inceledi, buna rağmen kullanıcı hatası olduğunu söyleyip kendi temizlik ürünleriyle temizlemeye çalıştılar. Leke çıkmayınca da yine kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Ben iki günlük bir ürünün bu hale gelmesinin normal olmadığını, garanti kapsamında değişim talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Geçen hafta servis tekrar geldi ve yine kendi temizlik malzemeleriyle deneme yaptı, leke yine çıkmadı. Bu kez garanti talebi açacaklarını söylediler. Bir süre sonra telefonla aranarak garanti kapsamının yine reddedildiği, sorun için kullanıcı hatası denildiği ve değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Resmi evrakların da elime yarın ulaşacağı söylendi.

Sadece iki gün kullanılmış, yüksek bedel ödeyerek aldığım yeni bir üründe böyle bir sorun yaşayıp üstüne kullanıcı hatası denilmesini ve değişim veya çözüm sunulmamasını asla kabul etmiyorum. Siemens markasından ve hem ürünün kalitesinden hem de servis yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Ocağın ilgili parçasının veya ürünün tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.