Siemens Gazlı Ocakta Emaye Lekeleri Ve Garanti Reddi

“Siemens” e ait Mersin Mezitli bayisinde yer alan Aknisan Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’nden aldığımız EO6C8PP30O model gazlı ankastre ocak 22.05.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi ve yaklaşık 4 aydır kullanıyoruz. Ürün henüz bu kadar yeniyken ocak üzerinde silinmeyen lekelenmeler oluştu.

Lekelenmeler fark edildiğinde bayi ve firma yetkilileri ile iletişime geçtik. Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğü, yüzeyine dökülen her türlü malzemeden bizim sorumlu olduğumuz söylendi. Oysa ocakta herhangi bir çizme, kazıma veya yanlış kullanım yapılmadı. Buna rağmen firma hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve garantisi devam eden ürünü garanti kapsamına almıyor.

Bir ocak ürününde su, süt, salça gibi malzemelerin sıçraması günlük ve normal bir kullanım durumudur, bunları “havada yakalamak” mümkün değildir. Buna rağmen bu ürünün emaye yüzeyinde oluşan lekelerin kalıcı olması, malzemenin dayanıklılığı ve sağlık açısından uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Eğer bu ürün bu kadar çabuk lekeleniyor ve bozuluyorsa, bu durum hem ürün kalitesi hem de benzer cihazlara kıyasla ciddi bir sorun değil midir?

“Siemens” firması lekelenme konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek bizi mağdur duruma düşürmekte, daha taksitleri bitmeden bu sorunla baş başa bırakmaktadır. Defalarca kez, üründe kullanılan emaye yüzeyde kusur bulunduğunu, bu nedenle üründe değişim yapılmasını veya emaye olmayan, maddi olarak da zarara uğramayacağımız benzer bir ürünle değiştirilmesini talep ettik ancak iade ya da değişime olumlu yanıt verilmedi.

Tarafımıza satılan bu ayıplı ürün nedeniyle oluşan lekelenme ve kusurdan ötürü, ürünün değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak başvurumun ciddiyetle ele alınmasını ve yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.