Siemens Ankastre Fırının Emaye Kaplamasının Erken Dökülmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Siemens HB214FBS1T model ankastre elektrikli fırının iç gövde emaye kaplamalarında kısa süre içinde dökülmeler meydana geldi. Bu durum üzerine Mart ayı sonunda yetkili servise başvurdum ancak süreç aksatıldı ve resmi servis raporu tarafıma ancak yaklaşık bir ay sonra, defalarca aramam sonucunda iletildi.

Servis tarafından sözlü ve yazılı olarak iletilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fırın sadece tek kişi tarafından, tezgah üzerinde, sarsıntıdan uzak ve özenli şekilde kullanılmaktadır. Emaye dökülmesi olan bölgelerde, çarpma sonucu oluşabilecek herhangi bir metal deformasyonu, çökme veya darbe izi bulunmamaktadır. Dökülmeler fırının farklı noktalarına, özellikle de ek yerleri ve köşelere yayılmış durumdadır. Bu tablo, darbe kaynaklı bir hasardan çok, üretim sürecindeki bir kusura, yani emayenin metale tam olarak tutunamamasına işaret etmektedir. Eğer darbe olsa tek bir merkezden yıldız şeklinde bir çatlak beklenirdi; burada ise katman katman bir dökülme söz konusudur.

Meydana gelen bu ayıplı duruma rağmen yetkili servisin bunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesi ve servis raporunu da yaklaşık bir ay geciktirmesi, Siemens markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, mevcut fırının ayıpsız bir ürünle ya da mümkünse üst segment bir modelle, tarafımdan oluşabilecek makul fiyat farkı ödenmesi kaydıyla değiştirilmesidir. Bu şikayetimin olumsuz sonuçlanması veya yanıtsız bırakılması halinde, elimdeki servis raporu, süreçteki gecikmelere dair kayıtlar ve teknik fotoğraflarla birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Siemens’in kurumsal marka kimliğine yakışır şekilde, bu ayıplı ürünle ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.