Siemens IQ500 Fırında 2 Yıl Dolmadan Paslanma Ve Garanti Sorunu

2024 yılında satın aldığım ve garantisi 2027 yılına kadar devam eden Siemens IQ500 serisi ankastre fırınımın alt iç köşelerinde, henüz 2 yılını doldurmadan ciddi ve yaygın paslanmalar meydana gelmiştir.

Yüksek kalite ve dayanıklılık vaadiyle satılan Siemens gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa bir kullanım süresinde (yaklaşık 1–2 yıl) ve standart ev temizlik/kullanım koşullarında paslanması, ürünün kalite standartlarını karşılamadığını ve bir üretim/malzeme hatası olduğunu göstermektedir. Fırının iç haznesindeki bu korozyon kesinlikle kullanıcı hatası değildir.

Paslanma şikayetiyle çağırdığım yetkili servis, durumu incelemiş ancak sorunu çözmek yerine paslanan alt köşelere "darbe geldiğini" iddia ederek sorumluluğu tamamen bana yüklemiştir. Bu "darbe" iddiası tamamıyla asılsız ve haksızdır. Fırının iç kısmına, emaye kaplamayı çatlatacak ya da paslanmaya yol açacak herhangi bir dış darbe gelmemiştir. Paslanmanın şekli ve yayılımı, malzemenin ısı döngüsüne ve neme karşı olan dayanıksızlığını, yani fabrikasyon bir kusur olduğunu göstermektedir. Bir fırının, normal kullanım sırasında metal tepsi veya mutfak gereçleriyle oluşabilecek temaslara karşı dahi bu kadar hassas olması beklenemez.

Garantisi devam eden IQ500 serisi bir fırının bu şekilde paslanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Bu nedenle, yetkili servisin haksız ve dayanaksız "kullanıcı hatası" kararının derhal ve resmi olarak iptal edilmesini ve garantisi 2027’ye kadar süren ayıplı mal olan IQ500 fırınımın, tüketici haklarım gereğince, sıfır ve yeni bir ürünle (aynı model veya muadil IQ500 fırınla) ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, tarafınızdan acil ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum.