Siemens Ankastre Fırın Alt Tabanındaki Deformasyon Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens marka HB557JYS5T/02 model ankastre fırınımın alt tabanında 30.03.2026 tarihinde bir deformasyon fark ettim. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu ürünün garanti süresi hâlâ devam ettiği için durumu hemen Siemens yetkili servisine bildirdim. Eve gelen servis yetkilisi fırına bakıp fotoğraf çekti ve bunları şirkete göndermesi gerektiğini söyledi.

İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Buna rağmen fırının ücretli olarak değiştirilebileceği, yaklaşık 35 bin tl değerindeki fırının kullanım bedeli düşülerek 15 bin tl karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ben fırına böyle bir darbe vuracak ya da bu şekilde bir deformasyona sebep olacak herhangi bir işlem yapmadım. Eğer gerçekten sorun benden kaynaklanıyorsa, o halde neden 35 bin tl değerindeki bir fırın 15 bin tl gibi daha düşük bir bedelle değiştirilmeye çalışılıyor, bu yaklaşım bana mantıklı gelmiyor.

Denizli Merkezefendi ilçesindeki yetkili servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamındaki fırınımın alt tabanındaki deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.