to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Fırının Kendi Kendini Temizleme Modunda Kalıcı Lekeler Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
Temmuz 2025’te satın aldığım Siemens HB557JYW5T (q500) ankastre fırını özellikle “ısı ile kendi kendini temizleme” özelliği nedeniyle tercih ettim. Ancak ürün, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa sürede fırının iç arka yüzeyinde kalıcı, yaygın ve estetik açıdan kabul edilemez lekeler oluşturdu.
Yetkili servisin yönlendirmesiyle ısı ile temizleme modu defalarca uygulanmasına rağmen lekeler kesinlikle çıkmadı ve yüzey kalıcı şekilde bozuldu. Buna rağmen Siemens, bu durumu “normal kullanım” olarak nitelendirdi ve yağlı, soslu yemeklerde kaplama gözeneklerinin tıkandığını savundu. Oysa yağlı ve soslu yemek pişirmek bir fırının en temel ve doğal kullanım amacıdır. Bu kullanımda kendi kendini temizleme özelliğini yitiren bir ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Olası mağduriyetleri önlemek amacıyla Siemens’e güvenerek “Siemens Servis Plus” ek servis/garanti paketini 1 yıl için 708,99 TL ödeyerek ayrıca satın aldım. Ek garanti bedeli ödemiş olmama rağmen firma tarafından ne ürün değişimi ne de bedel iadesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen güvence, sorun yaşandığında tamamen yok sayıldı.
Bu nedenle yalnızca şikayet ile yetinmeyip 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hukuki süreç başlatılmış olmasına rağmen Siemens hâlâ ayıplı ürünü kabul etmemekte ve sorumluluk almamaktadır.
Aynı modelle değişim istemiyorum, aynı yüzey kaplamasına sahip bir ürünün aynı sorunu tekrar yaşatma ihtimali çok yüksektir. Aynı yüzey yapısına sahip olmayan, ayıpsız bir ürünle değişim; bu mümkün değilse bedel farkı alınmaksızın daha üst modelle değişim, bunun da sağlanmaması halinde ise ürünün güncel bedelinin iadesini talep ediyorum.
Siemens gibi bir markanın açık bir tasarım veya kaplama sorununu “normal” diyerek geçiştirmesi ve ek garanti bedeli almasına rağmen tüketiciyi yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Hukuki sürecin başlatılmış olduğunu ve bu yaklaşımın kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Kemal bey Merhaba ben Tüketici Hakem Heyetinden olumlu sonuç aldım ve şikayetim haklı bulundu firma beni aradı ve değişim yapacaklarını söylediler ancak aynı model mi yoksa bir üst model mi veya kendi kendini temizleme yalanı olmayan bir model mi henüz belli değil bilginize. Sizden aldığım dilekçe örneği ile başvurumu yapmıştım ayrıca onun içinde bir daha teşekkür ederim.