to read complaints and reviews, or file yours.Ses Ve Pas Sorunları Nedeniyle Buzdolabının Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
9 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Siemens kg76NCIE0N model buzdolabım, yaklaşık üç aylıkken iki kez arıza alarmı verdi. Alarm sorunu müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle giderildi ancak bu süreçten sonra cihazdan olağan çalışma sesinden farklı, yüksek bir ses gelmeye başladı.
Yetkili servis ilk müdahaleyi yaptı fakat ses problemi devam etti. İkinci servis ziyaretinde teknisyene hem bu sesten aldığım video kaydını hem de dondurucu kapağının alt kenarındaki paslanmayı gösterdim. Bu ziyaretin ardından yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Sonrasında ses şikayetimle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca paslanmanın paspas kullanımından kaynaklandığı ifade edildi ve kapak değişimi için 7.000 TL tutarındaki bedelin yarısını benim karşılamam teklif edildi. Mutfağımda paspas kullanmadığım için bu değerlendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.
Servis kayıtlarımın yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, hem devam eden ses problemi hem de paslanma nedeniyle buzdolabımın ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve istenmesi halinde fatura, pas fotoğrafları ve ses kaydını paylaşabileceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
9 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Siemens kg76NCIE0N model buzdolabım, henüz yaklaşık üç aylıkken iki kez arıza alarmı verdi. Her iki alarm da müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle giderildi ancak sonrasında buzdolabından normal çalışma sesinden farklı, yüksek bir ses gelmeye başladı.
İlk servis müdahalesine rağmen bu ses problemi devam etti. İkinci servis ziyaretinde teknisyene hem bu sesten aldığım video kaydını hem de dondurucu kapağının alt kenarındaki paslanmayı gösterdim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Sonrasında ses şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, yalnızca paslanma için mutfakta paspas kullanımından kaynaklandığı söylenerek kapak değişimi için 7.000 TL’lik bedelin yarısının tarafımdan karşılanması teklif edildi. Mutfağımda paspas kullanmadığım için bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.
İstanbul Kozyatağı City’s AVM konumundaki yetkili servis üzerinden yürüyen bu süreçte, ürünümün kısa sürede hem alarm vermesi hem de paslanma ve ses yapması sebebiyle buzdolabımın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Servis kayıtlarımın ve yapılan incelemelerin yeniden, detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve buzdolabımın ayıpsız, sıfır bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi talebime yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
