to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Yaşadığım Mağduriyet
Siemens marka WM14X model çamaşır makinem için geçtiğimiz hafta servis kaydı oluşturdum. Tarafıma Pazartesi günü 10:00 – 12:00 saatleri arasında servis geleceği bildirildi. Ancak o gün servis tarafından aranarak ürünün gelmediği ve daha sonra gelineceği söylendi.
Devamında Perşembe günü tekrar arandım ve Cumartesi günü 14:00 – 16:00 saatleri arasında servis geleceği bilgisi verildi. Fakat Cuma günü yeniden aranarak lojistik sorunu nedeniyle Cumartesi günü servis hizmeti verilemeyeceği ifade edildi.
Bugün sabah saatlerinde tekrar aranarak bu kez 14:00 – 16:00 saatleri arasında servisin geleceği bildirildi, ancak belirtilen saat aralığında yine gelen olmadı. Sürekli ertelenen ve tutulmayan randevular nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siemens gibi büyük ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bu hizmet anlayışı karşısında hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek isterim.
İstanbul Küçükçekmece’de yaşamış olduğum bu sorunla ilgili olarak acilen yetkili bir kişinin tarafımla iletişime geçmesini ve servis sürecimin ivedilikle net bir tarih verilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
23/02/2026 tarihinde yine arandım bir gün sonrasına randevu verildi. 4 saat sonra yine arandım yine lojistik kaynaklı iptal edildi. Bu nasıl servis, bu ne kadar kötü bir firmaymış. Tam 4 kez iptal edildi. Sadece ürün değil servis de önemli. Bundan sonra alırken bir daha düşüncem. Alacaklar servis kalitesini de düşünsün.
Dün tarafıma ulaşıldı ve bugün 16:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak belirtilen saat aralığında yine kimse gelmedi. Bu kadar ciddiyetsiz ve düzensiz bir servis anlayışı kabul edilemez. Randevu verip gelmemek, müşteriyi saatlerce bekletmek profesyonellikten tamamen uzaktır. Üstelik “gelen servis beni arasın” dememe rağmen bunun bile yerine getirilmemesi ayrı bir sorumsuzluktur. Bu kadar kötü bir servis yönetimi olamaz. Hizmet kaliteniz ciddi şekilde sorgulanmalıdır. Ürünü/hizmeti alacak olanların bir kez daha düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve servisin derhal yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzamasını istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
