to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yanıltıcı Pil Ömrü Bilgisi Ve İade Reddi
Erzurum merkez MNG AVM'de bulunan Şen DTM Siemens bayisinden 18.03.2026 tarihinde 22.000 TL'ye IQ500 VSM120XXL dikey şarjlı süpürge aldık. Ürünü alırken satış elemanı, tek batarya ile turbo modda ve ışıklı başlıkla 40 dakika kullanabileceğimizi söyledi. Ürünü kullandığımızda 14 dakika kullanabildik, şarjı bitti. Bayi ile görüştüğümüzde bir sorun olduğunu ve servisi aramamızı söylediler. Servis, cihazda sorun olmadığını, fabrika verilerinde de bu şekilde olduğunu belirtti. Bayiye, şarj gitmediği için iade etmek istediğimizi söylediğimizde, alamayacaklarını ve Tüketici Hakları'na başvurmamızı söylediler; malı satın alırken söylediklerini inkar ettiler. Müşteri hizmetlerine iade istediğimizi, bayinin ürünü satarken yanlış bilgi verdiğini, söylediklerini inkar ettiklerini ve yaklaşımını belirttiğimizde, ürün arızalı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, bayi ile halletmemiz gerektiğini, firma adına özür dilediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Muhatap bulamadık. 14 gün içinde koşulsuz iade, müşteri memnuniyeti gibi konular tamamen ihmal edildi; tam bir kötü davranış.
Ürünü 18.03.2026’da 22.000 TL’ye aldım, satış elemanı 40 dakika kullanım sözü verdi ancak 14 dakika sonra şarj bitti. Bayi sorunu servisle çözemedi, iade talebim reddedildi ve Tüketici Hakları’na yönlendirildim. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve süreç hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Derhal iletişime geçilecek diye cevap verdiniz, bir ay oldu arayan soran yok🙂
Aynı şeyi yaşıyorum. Bir çözüme ulaştınız mi?