Yeni Alınan Süpürge Yandı Servis Kullanıcı Hatası Deyip Garanti Dışı Bıraktı

Ağustos 2025’te Aydın Söke Öngel Ticaret’ten aldığım Siemens VSX41A322 model elektrik süpürgesi, ilk günden itibaren kötü kokuyordu. Durumu servise ilettiğimde, yeni ürün olduğu için kokmasının normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ekim ayı başında ise süpürge tamamen çalışmaz hale geldi ve yandı. Servis gelip ürünü aldı, ancak kullanıcı hatası olduğu, içine su çekildiği ve motorun bu yüzden yandığı iddia edildi. Ben kesinlikle süpürgeyle su çekmedim ve bunu defalarca belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Ürünün içi tamamen küflenmişti; hafta içi şarjlı süpürge kullandığım için bu ürünü sadece hafta sonları, toplamda 5 kez çalıştırdım. Su çekilmiş olsa bile bu kadar kısa sürede küflenmesi mantıklı değil ve kendi malıma zarar vermem için hiçbir sebep yok, özellikle de 10 bin tl ödemişken.

Servisten arıza raporu talep ettiğimde 700 TL ücret istendi, kabul etmedim. Ayrıca motor değişimi için 4.000 TL talep edildi ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen garanti dışı bırakıldı. Servisin yaklaşımı da oldukça duyarsızdı. Ürünü 15 veya 17 Ekim’de servise teslim ettim ve o tarihten bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ücret talep edildi.

Siemens müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım. Şu ana kadar başka bir çözüm sunulmadı. Son olarak üç hafta önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat henüz bir dönüş alamadım.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Fatura No: psr2025000000072 / Fatura Tarihi: 07.08.2025