Sarsıntılı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis İtirazı

Siemens WG52A2Z0TR model çamaşır makinesini 29.02.2024 tarihinde Konya’da Başak Mağazacılık’tan satın aldım. 2025 yılı sonundan bu yana makine özellikle çalışma esnasında, neredeyse tüm programlarda ciddi şekilde yerinden oynuyor ve resmen yürüyor. Makinenin ayak ayarları yapılmış olmasına rağmen sabit durmuyor ve kullanım esnasında hem güvenlik hem de Konfor açısından beni rahatsız eden bir durum oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servis geldi ve amortisörleri değiştirdi, ancak parça değişimine rağmen makinede hiçbir farklılık olmadı, problem aynen devam ediyor. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım sorunun ciddiyeti de göz ardı edildi.

Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşındı, ancak kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Karar hem çelişkilerle doludur hem de bilirkişi sürecine dair ciddi tereddütlerim vardır. Şikayet edilene neden ihtarname gönderilmediği ve sürecin nasıl yürütüldüğü konusunda da tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmamıştır.

Evime gelen bilirkişi, karar tutanağında belirtilen hiçbir kurala uymadan, mevcut çamaşırları tıka basa makineye doldurarak deneme yapmıştır. Bu esnada makine, o güne kadar hiç şahit olmadığım şekilde aşırı fiziksel hareketlenme göstermiş, haddinden fazla yük bizzat bilirkişi tarafından oluşturulmuştur. Bu uygulama ile makinenin çalışma koşulları olağanın dışına çıkarılmış, hatta makineye daha fazla zarar verildiğini düşünmeme neden olmuştur. Buna rağmen karar tutanağına göre ayıplı mal talebim reddedilmiştir.

Tüm bu süreçler sonucunda hem ürün hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siemens’ten, çamaşır makinem için kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse detaylı ve objektif bir inceleme sonrası ayıplı ürün ise değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.