to read complaints and reviews, or file yours.Paslanma Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Teknik Açıklama Ve Garanti Onarımı Talebi
Siemens marka WG52A2F0TR/40 model, akıllı dozajlama özellikli 10 kg çamaşır makinemin deterjan bölmesinin hemen altındaki sol tarafta, makine gövdesinde paslanma meydana geldi. Bunun üzerine geçen hafta perşembe günü yetkili servise kayıt açtım ve bugün evime gelen servis inceleme yaptı.
Servis, deterjanın fazla kullanımına bağlı olarak taşma meydana geldiğini, oluşan paslanmanın da bu nedenle “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek tarafıma ücretli onarım önerisinde bulundu. Makinemde akıllı dozajlama sistemi bulunmasına rağmen, paslanmanın sebebinin “fazla deterjan kullanımı ve taşma” olduğu söylenmiş, ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut teknik rapor veya ölçüm sonucu tarafıma sunulmamıştır.
Bana sadece fazla deterjan kullandığım, taşmanın bundan kaynaklandığı söylenmiş, fakat bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığı, hangi miktarın normal kullanım sınırlarını aştığı ve paslanmanın gerçekten bu nedenle oluştuğunu gösteren yazılı ve teknik bir açıklama paylaşılmamıştır. Akıllı dozajlama sistemi bulunan bir üründe, deterjan miktarının otomatik olarak ayarlanması beklenirken, bu şekilde soyut bir değerlendirme ile doğrudan kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünü tercih ederken Siemens’in kalitesi özellikle vurgulanmış ve bana “bizim ürünümüzü Vestel ile kıyaslamayın, bizim ürünümüz çok daha kaliteli” şeklinde satış yapılmıştı. Buna rağmen akıllı dozajlama özellikli, daha üst segment ve daha kaliteli olduğu söylenerek aldığım bu makinede deterjan bölmesi altındaki gövdede paslanma ile karşılaşmam ve bunun detaylı, teknik bir inceleme raporu sunulmadan kullanıcı hatası sayılarak tarafıma ücretli onarım teklif edilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Ben, makinemde oluşan paslanmanın nedeninin somut ve teknik bulgularla tespit edilmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi ölçüm ve incelemeye dayandığının tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, paslanma sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve onarımın garanti dahilinde, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.
Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, satın alırken bana anlatılan kalite ve dayanıklılık vaadine uygun şekilde ürünümün değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Siemens tarafından tarafıma herhangi bir yazılı ve teknik açıklama yapılmamıştır. Servis tarafından yaklaşık 4.600 TL masraf çıkarılmış, sonrasında bu tutar 1.500 TL seviyesine indirilmiştir. Ancak hâlâ tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesinin teknik gerekçesi, hangi kullanımın bu hasara neden olduğu ve bu tespitin hangi teknik incelemeye dayandığı yazılı olarak açıklanmamıştır. Kendilerinden özellikle yazılı ve gerekçeli bir cevap talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir açıklama yapılmamaktadır. Konunun artık sadece ücret meselesi olmadığını, ürünün tasarımı, sızdırmazlık sistemi ve “kullanıcı hatası” iddiasının teknik dayanağının açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Siemens tarafından yazılı ve makul bir çözüm sunulmaması halinde, elimdeki servis kayıtları ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sorunumun çözülmesini değil, yalnızca ücret karşılığında kapatılmasını değil; yapılan işlemin ve “kullanıcı hatası” iddiasının teknik olarak gerekçelendirilmesini istiyorum.
