to read complaints and reviews, or file yours.İ-Dos Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Dışı Tutumu
Siemens WG44A2A0TR/40 i-Dos çamaşır makinesi 2 yıl dolmadan paslandı.
Yaklaşık iki yıl önce Siemens WG44A2A0TR/40 model, i-Dos özellikli 9 kg/1400 devir çamaşır makinesini, daha uygun fiyatlı birçok alternatif olmasına rağmen Siemens markasına güvenerek ve kaliteli bir ürün almak amacıyla daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldık.
Henüz iki yılı bile dolmadan makinenin deterjan haznesinin altında bulunan sac/köşe kısmında paslanma meydana geldi. Yetkili servis geldiğinde paslanmanın toz deterjan kullanmamızdan kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti.
Daha da şaşırtıcı olan, servis tarafından “Makine i-Dos özellikli olmasaydı bu parça garanti kapsamında değişirdi, ancak i-Dos olduğu için garanti kapsamında değil” şeklinde açıklama yapılmasıdır.
Makinede toz deterjan kullanımına uygun bir deterjan bölümü bulunmasına rağmen, bu kullanımın makinenin deterjan haznesinin altındaki sac/köşe bölümünü paslandırdığı gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Parça değişimi için önce 4.553 TL ücret çıkarıldı. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradık ve görüşmemiz sonrasında bu fiyat üzerinden indirim yapıldı. Ancak indirimli fiyatı da kabul etmedik. Çünkü sorun parçanın hangi fiyata değiştirileceği değil, henüz iki yılını doldurmamış bir ürünün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığıdır.
Siemens’i diğer markalara göre daha fazla para ödeyerek, kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih ettik. Böyle bir markanın iki yıl dolmadan oluşan paslanmayı tüketiciye yüklemesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Talebim, deterjan haznesinin altındaki sac/köşe kısmındaki paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın tarafıma tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu garanti yaklaşımını bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafımıza ulaştı, ısrarla buranın silinmesi gerektiği, aksi halde kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve 2300 TL gibi bir ücret karşılığında değiştirebileceklerini bildirdiler. 11 yıldır başka bir markada burayı her yıkamada silmememize karşın paslanmaması, Siemens marka çamaşır makinesinin ise 2 yıl olmadan ( her yıkamadan sonra silmememiz nedeniyle oluştuğu iddia edilen) paslanması akla tek bir ihtimal getiriyor ki o da şudur; firma bu ürünlerinin tamamında bu sorunu yaşıyor ve ücret almadan değiştirmek istemiyor. Biz Premium marka olarak sadece ücretini ödemişiz, karşılığında fiyasko olan bir ürün almışız diye düşünüyorum artık. Bu arada kullanma kitapçığının 36. Sayfasında müşteri hizmetlerinin dediğine göre kullanım kitabın 36. Sayfasında 'her yıkamadan sonra deterjan haznesinin ve altının silinmesi gereklidir, aksi halde paslanır. O da bizim sorunumuz değil " gibi bir şeyler yazıyormuş. Ben teyit edemedim ama siz bu ürünü almadan önce bir okuyun.
