İ-Dos Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Dışı Tutumu

Siemens WG44A2A0TR/40 i-Dos çamaşır makinesi 2 yıl dolmadan paslandı.

Yaklaşık iki yıl önce Siemens WG44A2A0TR/40 model, i-Dos özellikli 9 kg/1400 devir çamaşır makinesini, daha uygun fiyatlı birçok alternatif olmasına rağmen Siemens markasına güvenerek ve kaliteli bir ürün almak amacıyla daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldık.

Henüz iki yılı bile dolmadan makinenin deterjan haznesinin altında bulunan sac/köşe kısmında paslanma meydana geldi. Yetkili servis geldiğinde paslanmanın toz deterjan kullanmamızdan kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti.

Daha da şaşırtıcı olan, servis tarafından “Makine i-Dos özellikli olmasaydı bu parça garanti kapsamında değişirdi, ancak i-Dos olduğu için garanti kapsamında değil” şeklinde açıklama yapılmasıdır.

Makinede toz deterjan kullanımına uygun bir deterjan bölümü bulunmasına rağmen, bu kullanımın makinenin deterjan haznesinin altındaki sac/köşe bölümünü paslandırdığı gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Parça değişimi için önce 4.553 TL ücret çıkarıldı. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradık ve görüşmemiz sonrasında bu fiyat üzerinden indirim yapıldı. Ancak indirimli fiyatı da kabul etmedik. Çünkü sorun parçanın hangi fiyata değiştirileceği değil, henüz iki yılını doldurmamış bir ürünün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığıdır.

Siemens’i diğer markalara göre daha fazla para ödeyerek, kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih ettik. Böyle bir markanın iki yıl dolmadan oluşan paslanmayı tüketiciye yüklemesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Talebim, deterjan haznesinin altındaki sac/köşe kısmındaki paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın tarafıma tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu garanti yaklaşımını bilmesini istiyorum.