to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Buzdolabı Kapakları Garanti Kapsamında Destek Almadı
Siemens marka kg86NAID1N/06 model inox buzdolabını 26.07.2021 tarihinde Media Markt Adana m1 (fatura no: 1CB2021000000296) satın aldım, kurulum ise yetkili servis tarafından 27.07.2021 tarihinde yapıldı. Cihazı normal kullanım koşullarında kullandığım halde, zaman içerisinde hem üst hem de alt kapaklarında paslanmalar oluştu. “Paslanmaz / inox” olarak satılan bir ürünün bu şekilde paslanması, ürünün vaat edilen özellikleriyle açıkça çelişmektedir.
Bu durum üzerine 01.06.2026 tarihinde Adana/Seyhan’daki Siemens yetkili servisinden destek talep ettim. Servis incelemesi sonrasında buzdolabının garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle sadece kapak değişimi yapılabileceğini ve bunun için yaklaşık 18.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Yani paslanan kapaklarla ilgili olarak garanti kapsamında hiçbir destek sağlanmadı.
Yaptığım araştırmalarda, özellikle Şikayetvar platformunda Siemens inox buzdolaplarıyla ilgili benzer paslanma şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu gördüm. Garanti süreci devam eden kullanıcılara “kullanım hatası” denilmesi, garanti süresi biten kullanıcılara ise yalnızca “ücretli değişim” seçeneği sunulması, yaşadığım sorunun münferit bir durum olmadığını, ürün yüzeyi veya üretim kalitesiyle ilişkili olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle bu durumu ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir konu olarak görüyorum.
Ayrıca buzdolapları için Ticaret Bakanlığı tarafından kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmişken, “paslanmaz” olarak pazarlanan bir ürünün bu süre dolmadan paslanma problemi yaşatması kalite açısından sorgulanması gereken bir durumdur. Siemens’ten beklentim, ürününün arkasında durarak buzdolabının paslanan üst ve alt kapaklarını hiçbir ücret talep etmeksizin değiştirmesi ve benzer paslanma sorunları yaşayan kullanıcıların mağduriyetini giderecek kalıcı bir çözüm üretmesidir.
Dün yapılan servis ziyareti sebebiyle az önce 02.06.2026 tarihinde saat 11:40’ta Siemens temsilcisi tarafından arandım. Destek amacıyla değişim bedelinin 15.000 TL’ye indirilebileceği iletildi. Ancak talebimin ücretli değişim değil, üretim kaynaklı ayıp nedeniyle ücretsiz değişim olduğunu belirttim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmem üzerine temsilci, “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, durum değişmeyecek” şeklinde çözümden uzak ve alaycı bir yaklaşım sergilemiştir.
Servisin yaptığı inceleme sonucu yüzeyde boya atması olduğu (ki ürün ınox = paslanmaz çelik olarak pazarlanıp satılıyor) açıkça belirtilmiş. Yeni kapak için de 18.500 TL fiyat verilmiştir. Siemens ürünün arkasında durmuyor! Kalitesiz malzeme ile ek gelir elde ediyor!
