to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Atıldı, Ürün Sığmadı: Teslim Günü İade Talebimin Reddi
Siemens Ev Aletleri’nden KD76NAIE1N model bir buzdolabı satın aldım. Ürün dün satın alındı ve bugün adresime teslim edildi. Teslimattan sonra buzdolabını yerine yerleştirmeye çalıştığımızda ölçülerin uymadığını ve ürünün mutfağıma fiziksel olarak sığmadığını gördüm. Bu nedenle, ürün kurulumunu yaptırmadan aynı gün içinde iade talebinde bulundum.
Ürünü getiren nakliyeci, Siemens’in anlaşmalı nakliye firmasıydı ve teslimat sırasında ürünün kutusunu kendisi attı. İade talebim için firmaya ulaştığımda ise, kutu açıldığı ve kutu olmadığı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Yani kutuyu atan kendi nakliyecileri olmasına rağmen, bu durumu gerekçe göstererek iade talebimi reddediyorlar ve bugün yaptığım iade başvuruma da geri dönüş yapmıyorlar.
Ben ürünü hiç kurulum yaptırmadan, sadece yerine sığmadığı için, teslimatla aynı gün iade etmek istiyorum. Kutu atma işlemi benim inisiyatifimde gerçekleşmediği halde bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, teslimatla aynı gün olacak şekilde iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde Siemens marka bir buzdolabını Ataşehir bayiniz üzerinden telefonla sipariş vererek satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürün teslim edilirken teslim formunda da belirtildiği şekilde ürünün kutusuz, açık olarak teslim edileceği söylendi, kutu ve köpük ambalajlar da ekip tarafından atıldı.
Daha aynı gün ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim, kutu açıldığı ve ürün açık olduğu gerekçesiyle reddedildi. Kutuyu ve köpüğü atan taraf tamamen siz olduğunuz halde, bu kez de “ürün açık, merkez kutusuz ürünü teslim almıyor” denilerek iade süreci işletilmedi. Bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ataşehir bayisi konunun tamamen Siemens merkezinin inisiyatifinde olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmediğini iletti. Siemens müşteri hizmetleri ise iade hakkımı kullanmak istememe rağmen çözüm odaklı yaklaşmadı, kalıplaşmış cevaplarla süreci geçiştirerek sorunu çözmedi. Ürüne ve müşteriye sahip çıkılmadığını, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini net biçimde deneyimlemiş oldum.
Ürünü teslim ederken ambalajı kendiniz atmış olmanıza rağmen, kutu yok diye iade almaktan kaçınılmasının düzeltilmesini, yasal iade hakkımın tanınarak buzdolabının geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens Ev Aletleri'nden aldığım buzdolabı ölçülerine uymadığı için aynı gün iade talebinde bulundum. Nakliyeci kutuyu attı ve firma kutunun açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti, sürekli olumsuz dönüş aldım ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
