Kurulum Randevusunun Habersiz İptali Ve Gecikmesi

Siemens’in Eskişehir’de bulunan Electrolux Lidya yetkili satış mağazasından 12.12.2025 tarihinde E**** K*** A*** adına fatura kesilerek davlumbaz, fırın, ankastre ocak, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. Düğün tarihimizi 16 Mayıs olarak ilettik ve ürünlerin en geç 1 Nisan’da teslim edilmesini özellikle talep ettik. Ancak tüm telefon görüşmelerimize rağmen ürünler ancak 9 Mayıs’ta teslim edildi.

Teslimat sonrasında ankastre ocak, davlumbaz ve fırın için kurulumun 11 Mayıs’ta yapılacağı bilgisi verildi. 11 Mayıs günü öğle saatlerine kadar kimse aramayınca müşteri hizmetlerini aradığımızda bir sorun olmadığı, akşam 8’e kadar bizimle iletişime geçileceği söylendi. Saat 8 olduğunda hâlâ aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve bilgimiz ve onayımız olmadan randevumuzun iptal edildiğini o anda öğrendik. Bunun üzerine 12 Mayıs için, işlerimizin de uygun olduğu öğle saatlerine kurulum randevusu oluşturuldu ve kurulumdan birkaç saat önce mutlaka aranacağımız ifade edildi.

Ancak bugün sabah saat 9’da, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kurulum için arandık ve beş dakika içinde kuruluma gelinmezse bugün hiç kurulamayacağı söylendi. Dün haberimiz olmadan randevumuzun iptal edilmesi nedeniyle zaten mağdur edildik, bugün için kararlaştırılan saat de gözetilmedi ve birkaç saat öncesinden aranacağımız söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre işlerimizi ayarlamıştık, şu an işteyim ve beş dakika içinde eve gitmem fiilen mümkün değil. Bu süreç, özellikle düğün arifesinde, bizim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Siemens Eskişehir Electrolux Lidya yetkili satış mağazasının ve çağrı merkezi / yetkili servisin bu süreci daha fazla uzatmadan, bugün saat 13.00’te ankastre ocak, davlumbaz ve fırın kurulumunu eksiksiz şekilde gerçekleştirmesini ve bu yaşanan gecikme ile habersiz randevu iptalleri konusunda tarafıma ve 0534*******63 numaralı ikinci iletişim numarasına dönüş yapılmasını talep ediyorum.