Yanlış Model Ankastre Ocak Gönderildi, Değişim İsteği Reddedildi

23.09.2025 tarihinde Çanakkale’de bulunan Siemens bayii Tokgöz Ticaret’ten bir adet çamaşır kurutma makinesi ve bir adet üçlü ankastre set siparişi verdim. Sipariş formunda ankastre ocak için E07C6HO120 model wok gözlü ankastre ocak karşılığında 16.375 TL ödeyerek siparişimi oluşturdular.

Ancak 08.12.2025 tarihinde teslim edilen ankastre ocak, sipariş formunda yer alan modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, EO7C6PP30o/o1 kodlu, 11.433 TL tutarında ve wok gözü olmayan farklı bir üründür. Yani hem sipariş ettiğim modelden hem de ödediğim fiyattan farklı bir ürün tarafıma gönderilmiş, bu konuda öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmamıştır.

Teslim günü ürün kapalı kutu olarak eve bırakıldı. Evimiz tadilat sürecinde olduğu ve doğalgaz aboneliğini aktif hale getirebilmek için ürünlerin kurulması gerektiği için, gelen servis kapalı kutuyu açıp kurulumu gerçekleştirdi. Ürünün gerçek anlamda kullanımına tadilat sebebiyle yaklaşık 1,5–2 ay sonra başlanabildi.

Gönderilen ankastre ocağın yanlış olduğunu fark ettiğimiz anda önce Siemens bayii ile, sonrasında da Siemens genel merkeziyle görüşerek durumu detaylarıyla ilettik. Ancak ürünün kutusu açıldığı ve kurulumu yapıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını, ilk sipariş formunun bir öneminin olmadığını, sadece faturanın resmi evrak olarak geçerli sayıldığını söylediler. Sipariş formu üzerinden alınan daha yüksek ücretle ilgili de herhangi bir ek sorumluluklarının bulunmadığını belirterek fazla ödenen bedeli tamamen göz ardı ettiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de daha yüksek bedel tahsil edilmesine rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir iyi niyetli çaba göremedim.

Mücadelemin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına ve 23.02.2026 tarihinde Siemens müşteri hizmetlerinden aranarak “değişim yapamayız” şeklinde kesin bir geri dönüş yapılmasına rağmen hiçbir çözüme ulaşılamadı. Sipariş numaram 5393, e-fatura numaram dzu2025000000277 olup, sipariş formunda yer alan E07C6HO120 model wok gözlü ankastre ocağın tarafıma eksiksiz ve ilave bir bedel talep edilmeksizin gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünle değişimin yapılmasını ve fazla ödediğim tutar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.