Kasko Yanlışlığı Ve Haksız Tadilat Ücreti Talebi

Siemens markasından aldığımız kurutma makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre ürünler için Muğla Menteşe Mutlu şubesinde kasko satın aldık ve bu kaskoyu yaptırdığımız sırada ürünlerimizin gerekli işlemleri yapıldı.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra ise, kurutma makinesi arızası sonucu öğrendiğimiz; bu kez aynı ürünler için kaskomuz yok denilerek tadilat ücreti talep edildi ve bizden bu ücret tahsil edildi.

Bu süreçte yaklaşık 3000 TL’nin üzerinde kasko ödemesini kredi kartı ile, ayrıca iki ayrı krem bedelini de nakit olarak ödedik. Buna rağmen, daha sonra kaskomuzun olmadığı iddia edilip yeniden tadilat ücreti alınması sebebiyle kendimizi ciddi şekilde mağdur ve yanıltılmış hissediyoruz. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “fatura kontrol ediniz” denildi, konuya dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tekrar bizimle iletişime geçilmedi.

Siemens’ten beklentimiz, yapılan bu yanlış bilgilendirmenin ve alınan haksız ücretlerin detaylıca incelenmesi, kasko/garanti bilgilerimizin sistemde doğru şekilde düzeltilmesi ve kasko adı altında veya tadilat adıyla alınan tüm haksız ücretlerin tarafımıza eksiksiz iade edilmesidir.