to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Bayiden Ödenen Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Kasım ayında Siemens Gaziosmanpaşa Kural Ev Aletleri şubesinden bir buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Tüm ödemelerimi yaptım, faturalarım ve belgelerim eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Ürünlerin teslimatı düğün tarihime uygun olacak şekilde yaklaşık 6 ay sonrasına planlanmıştı.
Düğün tarihim yaklaşınca teslimatın öne alınmasını talep etmek için bayiyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak bayinin kapandığını ve iş yerinin tamamen boşaltıldığını öğrendim. Daha da vahimi, Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi markalarını taşıyan ve yıllardır Siemens ürünleri satan bu bayinin kapandığından haberleri olmadığını, bu bilgiyi benden öğrendiklerini söylediler.
Bir müşterinin, Siemens’e kendi bayisinin kapandığını bildirmek zorunda kalması kabul edilemez bir durumdur. Siemens gibi kurumsal bir markanın, kendi adıyla faaliyet gösteren bir bayinin kapanışından habersiz olması ciddi bir bayi yönetimi ve denetim eksikliğidir. Üstelik bayide müşterilere ait ödenmiş siparişler bulunmasına rağmen bu durumun takip edilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Yaklaşık iki gündür bölge müdürlüğünün durumu yerinde incelemesinin beklendiği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Düğünüme çok az süre kalmışken, bedelini aylar önce ödediğim ürünlerimin akıbetini bilmiyorum.
Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Siemens’in bu bayinin kapanışından nasıl habersiz kaldığını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hangi önlemleri alacağını açıklamasını bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Siemens Kural Ev Aletleri bayinizden çeşitli ürünler satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ürünler için ileri tarihli teslimat talep etmiştim. Ancak sonrasında bayinizin bir anda faaliyetini durdurduğunu, dükkanın boşaltıldığını ve ortadan kaybolduğunu gördüm. Bu süreçte ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim peşin bedel karşılığında herhangi bir çözüm sunuldu.
Yaşanan mağduriyete rağmen tarafıma “ileri teslim tarihli ürün almışsınız, tercihiniz bu yönde” şeklinde açıklamalar yapılarak sorumluluk müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Oysa sorun teslim tarihinin ileri olması değil, Siemens tabelası altında faaliyet gösteren bir bayinin aniden kapanıp müşterilerini ortada bırakmasıdır.
Üstelik bunun tekil bir olay olmadığını, İstanbul’da ve farklı illerde benzer mağduriyetler yaşandığını görüyoruz. Bu durum, bayilik sisteminizin ve denetim mekanizmalarınızın ne kadar sağlıklı işlediği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Müşteriler olarak bir bayiden alışveriş yaparken o işletmenin malı yapısını incelemek, ticari risklerini analiz etmek veya faaliyetlerini denetlemek bizim görevimiz değildir. Biz Siemens markasına ve sizin verdiğiniz yetki tabelasına güvenerek alışveriş yapıyoruz. Bayi olarak yetkilendirdiğiniz kişilerin güvenilirliğini, malı durumunu ve faaliyetlerini takip etmek ise doğrudan markanın sorumluluğudur.
Bugün yaşanan tabloda ister istemez şu soruyu soruyoruz: Siemens nasıl bir kurumsal yapı yönetiyor ki yetkili bayiler birer birer kapanarak müşterileri mağdur edebiliyor? Yarın başka bir Siemens bayisinin de aynı şekilde müşterilerin parasını alıp faaliyetini durdurmayacağının garantisi nedir?
Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise “bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştık. Hatta bu süreçte, “bizimle farklı platformlarda karşılaşmak istemeyiz” şeklinde rahatsız edici ifadeler kullanıldığını da belirtmek isterim. Ancak bilinmelidir ki, bu mağduriyet giderilene kadar yaşadığımız sorunları tüm yasal ve meşru platformlarda dile getirmeye devam edeceğiz.
Markanızın ismini kullanarak satış yapan bu bayi nedeniyle ortaya çıkan mağduriyet karşısında müşteriyi suçlayan açıklamalar değil, ödediğimiz bedel ve teslim edilmeyen ürünlerimizle ilgili somut çözümler bekliyoruz. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, ödemesini yaptığımız ürünlerin eksiksiz şekilde temin edilmesi veya bedelimizin iadesi yönünde net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyor, aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Bana kalkıp "bu bizim sorumluluğumuzda değil" şeklinde açıklamalar yapıyorsunuz. Doğrusu bu yaklaşımınız, "marka da markaymış" dedirtiyor. Yaşanan mağduriyette hiçbir sorumluluğunuz yokmuş gibi davranmanız, sorunu çözmeye çalışmak yerine müşteriyi suçlamanız gerçekten hayret verici. Siemens ismine güvenerek alışveriş yapan müşterilere karşı sergilediğiniz yaklaşımın kurumsallıkla bağdaştığını düşünmüyorum. Bir de tarafıma "sizinle farklı platformlarda karşılaşmak istemeyiz" diyorsunuz. Tam tersine, bu mağduriyet giderilmediği sürece sizinle her kamusal platformda karşılaşacağız Siemens. Tüketici olarak sesimizi duyurabileceğimiz her mecrada bu sürecin takipçisi olacağız. Müşteriyi suçlayan açıklamalar yerine, markanızın ismini kullanarak satış yapan bayiniz nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetleri nasıl gidereceğinizi açıklamanız çok daha doğru olacaktır.
