Siemens Yetkili Bayisinde Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Ve 169.000 TL İade Sorunu

29.12.2025 tarihinde Gaziosmanpaşa'da faaliyet gösteren Siemens yetkili bayisi Kural Ev Aletleri tic. Ltd. Şti.’nden iki ayrı fatura kapsamında toplam 169.000 TL tutarında beyaz eşya satın aldık. Ödemelerin tamamı kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirildi.

Satın aldığımız ürünlerin teslimatı yaklaşık iki ay boyunca çeşitli gerekçelerle sürekli ertelendi. Bu süreçte nişanlım firma yetkilileriyle düzenli olarak iletişim kurdu ve her görüşmede farklı teslimat tarihleri verilerek beklememiz istendi.

18.05.2026 tarihinde firma tarafından, ödemiş olduğumuz bedellerin iade edileceğine ilişkin kaşeli ve imzalı belgeler tarafımıza verildi. Buna rağmen ürünlerin bayram sonrasında teslim edileceği yönünde bilgilendirilmeye devam edildik ve sürecin çözüleceği düşüncesiyle beklemeyi sürdürdük.

Ancak bayram döneminde Gaziosmanpaşa'da bulunan bayinin iş yerini kapattığını öğrendik. Durumu araştırırken Instagram üzerinden aynı firma nedeniyle mağdur olduğunu belirten başka kişilerin paylaşımlarına rastladık ve pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördük.

Nişanlım, firma yetkililerine telefon, mesaj ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadı.

Bugün itibarıyla satın aldığımız ürünlerin hiçbiri teslim edilmemiş, ödemiş olduğumuz toplam 169.000 TL de tarafımıza iade edilmemiş durumdadır. Buna rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz.

25 Temmuz 2026 tarihinde evleniyoruz. Yeni ev kurma hazırlığı içindeyken evimizin temel ihtiyaçları olan beyaz eşyaları teslim alamamamız hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Siemens markasına ve yetkili bayi ağına güvenerek yaptığımız bu alışveriş sonucunda bu şekilde mağdur bırakılmamız kabul edilebilir değildir. Ödemiş olduğumuz toplam 169.000 TL'nin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Siemens tarafından gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve kredi kartı ödeme itirazı süreçlerini de başlatmış bulunuyoruz.