Kapak Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Su Sızdırdı Ve Yetkili Servis Ücret İstiyor

Siemens marka WM10Q48XTR/01 model çamaşır makinemin kapak kazan lastiği 11.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak değişimden yaklaşık bir ay sonra lastik yırtıldı ve makine su akıtmaya başladı.

15.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis personeli, lastiğin malzemesini üretmiş gibi konuşarak durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve yeni lastik için 3.000 TL civarında ücret talep etti. Yıllardır aynı markayı kullanan bir müşteri olarak, ürün kullanımını bilmiyormuşum gibi yaklaşılması ve konunun hiçbir teknik inceleme süreci olmadan kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siemens müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturttum ve şu an dönüş bekliyorum. Değiştirilen lastiğin bu kadar kısa sürede yırtılması ve su sızdırmaya başlaması normal bir durum değildir ve bunun kullanıcı hatası değil, yapılan işlem veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili lastiğin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yeniden ve sorunsuz bir parça ile değiştirilmesini, ayrıca servis sürecindeki yaklaşım ve kullanıcı hatası yönündeki ön yargılı tutumun da incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu platform üzerinden aynı şekilde başka müşterilerinin de aynı problemi yaşadığını gördüm, bu durum ilgili malzemenin üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Siemens'in bu konuya müdahale edip hatalı ürünlerinin arkasında durması gerekmektedir.