Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu Ve Güven Sarsıntısı

Siemens firmasının 444 0 747 numaralı müşteri hizmetlerini bugün saat 22:00–22:04 arasında aradım. Telefona çıkan hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Görüşmenin başında kendimi tanıttım, sesi kesik geldiği için “Pardon, isminizi duyamadım, tekrarlar mısınız? ” diye rica ettim. Karşımdaki kişi bana “İsmimi söylemedim ki” şeklinde ters bir ifade kullandı ve ardından sadece “Buyurun” dedi. Ben de taşınma dolayısıyla yeni aldığım çamaşır makinem için kurulum talep edeceğimi söylemeye çalışırken, ağzımdan “çamaşır” kelimesi çıkar çıkmaz bana “444 6688’i arayacaktınız, yanlış aradınız, başlangıç anonsunda da var” diyerek yine ters bir şekilde yanıt verdi.

Bunun üzerine “Tamam hanımefendi ama neden ters çıkışıyorsunuz? ” dediğimde bu kez de “Ters çıkışmıyorum” deyip konuşmayı sonlandırmadan, telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak, sadece doğru birime yönlendirilmek isterken bu şekilde saygısız ve kaba bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Siemens gibi kurumsal bir firmada bu tarz bir müşteri temsilcisi üslubunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili kişinin çağrı kayıtlarından tespit edilerek gerekenin yapılmasını ve tarafıma doğrudan bir özür iletilmesini talep ediyorum.