Horoz Lojistik Teslimatı Tek Taraflı İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Bıraktı

Ankara Taurus AVM’deki Siemens bayisinden sn23IW62KT model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik ile eve teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat için 22 Haziran 2026 tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu.

Teslimat günü Horoz Lojistik görevlisi beni öğlen saatlerinde arayarak mahallemde akşam üzeri trafik olduğunu, bu nedenle ürünü saat 16.00 civarında teslim edebileceğini söyledi. Çalıştığım için 17.30’dan önce evde olamayacağımı, zaten resmi randevu saatimin de 18.00–20.00 aralığı olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli son derece sert bir üslupla konuştu ve telefonu kapattı.

Bunun üzerine Siemens çağrı merkezini ve ürünü aldığım mağazayı aradım, durumla ilgili sadece kayıt açıldı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında kargo görevlisini tekrar aradığımda, teslimatı tek taraflı olarak iptal ettiğini ve ürünü getirmeyeceğini söyledi. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yeni bir teslimat planlanmadı.

Ürünün kendisinden ziyade satış sonrası süreç, teslimat organizasyonu ve müşteri memnuniyeti benim için çok önemli. Hem Siemens’in hem de birlikte çalıştığı Horoz Lojistik’in bu süreçteki tutumundan ve iletişim şeklinden memnun kalmadım. Ürünün randevu verilen saat aralığında, herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan teslim edilmesini ve bu yaşanan olumsuzluğa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.