Defolu Bulaşık Makinesi Ve Saygısız Mağaza Müdürü

09.05.2026 Anneler Günü nedeniyle Soyer Holding Siemens Atlantis AVM mağazasına giderek TR02 3633917 numaralı sipariş ile Siemens sn23IW62KT model bulaşık makinesini beğenerek satın aldım. Mağaza müdürü T**** Bey, satış sürecinde bizimle ilgilendi ve ürünü 24.000 TL bedelle kredi kartına 7 taksit şeklinde aldım.

11.05.2026 Pazartesi günü ürün kargo ile adresime teslim edildi. Teslim sırasında görevli ürünü açıp sadece dış çerçevesine bakarak kapağı hafifçe açtı ve “Ürün fabrikadan geliyor, bakmanıza gerek yok.” diyerek teslim işlemini tamamladı. Yaklaşık bir saat sonra montaj ekibi geldi, ürünü kurup teslim etti; ancak tekniker B****** Bey, kapağın iç kısmında sağda ve solda bulunan göçükleri fark etmeden evden ayrıldı.

Akşam eve geldiğimde yeni aldığım Siemens bulaşık makinesine bakmak istedim ve kapağın iç tarafındaki göçükleri görünce şok oldum. Hemen mağazayı arayıp durumu T**** Bey’e ilettim. Bana 444 6 688’i arayarak kayıt açtırmamı, ayrıca “Ben size ürünü teslim alırken bakın demedim mi?” dedi. Evet, böyle demişti; ancak teslim sırasında görevli, ürünün fabrikadan çıkışlı olduğu için detaylı bakmaya gerek olmadığını özellikle belirtmişti. Montaj servisini arayıp fotoğrafları ilettim, tekrar geleceğini söylediler. Ben ilk defa evime Siemens markalı bir ürün aldım ve çok memnun kalacağımı düşünürken, bu şekilde defolu bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç sonrasında görüşmelerimi yine T**** Bey’e aktardım; ancak kendisi bana “Bundan böyle burayı aramayın, sorununuzu nasıl halledecekseniz halledin.” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması beni gerçekten çok üzdü.

Bugün teknik servisten B****** Bey benimle tekrar iletişime geçerek ürünü yenisi ile değiştirebileceklerini, yeni ürün gelene kadar mevcut bulaşık makinesini kullanabileceğimi ifade etti. Bu aşamadan sonra değişim sürecinin B****** Bey’in belirttiği şekilde sorunsuz olarak devam etmesini rica ediyorum. Yaşadığım olumsuz iletişimin tekrarlanmaması ve değişim işleminin en kısa sürede tamamlanması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.