to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ankastre Fırın Ve Cevapsız Yönetim Mağduriyeti
Siemens Karacanlar Kırşehir bayisinden yaklaşık 1 ay önce aldığım ankastre fırını, satın aldığım günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fırın sağ ve sol köşelerdeki ürünleri yakarken, orta kısımlar ve ön taraflar tamamen hamur kalıyor. Servis evimize gelip fırınımda deneme pişirme yaptı, burada da aynı sorun tekrarladı; köşelerdeki ürünler yandı, ortalar ise hamur kaldı. Bu nedenle özellikle son 2 haftadır defalarca deneme yapmak zorunda kaldım, pek çok malzemem çöpe gitti ve boş yere elektrik harcaması yaparak mağdur oldum.
Yetkili servis ürünü inceledi ve fırının hatalı olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen genel müdürlük bu durumu kabul etmiyor ve yaklaşık 2 haftadır “size dönüş yapacağız” denmesine karşın ne arayan var ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor.
Hem ürün hatalı hem de müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Hatalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu ankastre fırının bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Malzeme kayıplarım ve boşa giden elektrik tüketimim de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma artık net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Siemens’ten 15.12.2025 tarihinde Kırşehir Merkez Karacanlar Siemens bayisinden aldığım HB013FB. 1t model ankastre fırını, alalı henüz 1 ay olmasına rağmen doğru düzgün hiç kullanamadım. Fırını ilk günden beri hangi programda denediysek sağ ve sol köşeler yemeği yakıyor, ortalar ise hamur kalıyor. İki defa pizza yaptık, her seferinde kenarlar yandı, altı hamur kaldı. Börek pişirdiğimizde de köşeler simsiyah yanarken ortası bembeyaz ve pişmemiş kaldı.
Bu durum üzerine servisi aradım, eve gelen ekip ölçüm yaptı ve daha sonra “Sizin uygun olduğunuz bir zamanda biz gelelim, bir de biz pişirme yapalım” dediler. Sonrasında tekrar gelip kendileri pişirme denemesi yaptılar ve aynı sorun birebir yaşandı; ürün yine sağ ve sol köşelerden yaktı, ortası pişmedi. Hatta servis çalışanları pişirdikleri ürünü çöpe attılar ve fırının arızalı olduğuna, ürünü yaktığına ve pişirmediğine dair rapor tuttular. Siemens müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını söyleyerek evden ayrıldılar.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından 18.01.2026 tarihinde arandım, gelen ekibin ürünü pişiremediğini, bu nedenle genel müdürlükten ekip göndereceklerini söylediler. Önce 26.01.2026 tarihi için randevu verdiler, ardından bunu 30.01.2026 tarihine ertelediklerini söylediler. Sürekli tarih değiştirip oyalandığımı ve benimle adeta dalga geçildiğini hissediyorum. Bu süreçte denemeler nedeniyle yaptığım tüm ürünler çöpe gitti, boşuna elektrik harcadım ve hâlâ ortada net bir çözüm yok, hatalarını da kabul etmiyorlar.
Yeni aldığım, daha 1 aylık olan bu arızalı ürün nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanması ve artık bu sorunla uğraşmamak için, mevcut fırınımın bir üst model Siemens ankastre fırın ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bir daha Siemens’ten ürün almayı düşünmüyorum ve yakın çevremdeki insanları da bu firma konusunda dikkatli olmaları yönünde uyaracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
