Hasarlı Kapaklar Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Siemens Buzdolabının Tam Değişim Talebi

19.08.2026 tarihinde Siemens kg86NAI2N model buzdolabı satın aldık, ürün 26.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde kapaklarının hasarlı olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünün komple değişimini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmeyerek sadece kapak değişimi yoluna gidildi.

Yetkili ekip gelip kapak değişimi yaptı fakat takılan yeni kapak da yine hasarlı çıktı. Daha sonra bir kapak daha göndermeyi teklif ettiler. Ürün sıfır alınmış olmasına rağmen defalarca kapak değişimine zorlanmamız ve hala sorunun çözülememesi bizi mağdur etti.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de son derece üslupsuz ve tehditkar bir yaklaşımla karşılaştık, zaman zaman telefon yüzümüze kapatıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ilettiğimizde ise dalga geçer bir tavırla “ne yaparsanız yapın” benzeri ifadeler kullandılar ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gördük.

Sıfır aldığımız bu buzdolabının hasarsız, yeni bir ürünle komple değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.