Siemens Buzdolabındaki Yan Deformasyon Ve Servisin Sorumluluk Reddi

Siemens markasından kg76NCWE0N model buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi içeren bir beyaz eşya setini yaklaşık 75.500 TL bedelle taksitli olarak satın aldık. Ürünler bir süre firmanın kendi deposunda bekletildi, daha sonra taşımasını biz yaptık ancak buzdolabının kurulum ve kutu açılışı tamamen kapalı kutu halinde Siemens yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Kurulum sırasında kutu üzerinde veya dışında hiçbir darbe, ezik, hasar bulunmadığı servis ekibi tarafından da görülüp kurulum bu şekilde tamamlandı.

Kurulumdan kısa süre sonra buzdolabının her iki yan yüzeyinde dalgalı, bombeli ve Elle dokunulduğunda çok net hissedilen deformasyonlar fark ettik. Bu durum hem estetik açıdan kesinlikle kabul edilebilir değil hem de satın alma esnasında mağazada bize gösterilen teşhir ürününde böyle bir yüzey bozukluğu kesinlikle yoktu. Teşhir ürünü düzgünken evimize gelen ürünün bu şekilde hatalı olması, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.

Durumu Siemens yetkili servisine ve ilgili birimlere bildirdiğimizde, tarafımıza bunun “üretimden kaynaklı, normal bir durum olduğu ve hata sayılmadığı, değişim yapamayacakları” söylendi. Ayrıca buzdolabını bizim taşıdığımız, bu yüzden sorumluluğun bize ait olduğu ifade edildi. Ancak ürün kurulumdan önce kapalı kutudaydı, kutu açılımı ve montaj yetkili servis tarafından yapıldı ve kurulum esnasında herhangi bir darbe veya hasar tespiti yapılmadı. Buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Buzdolabında soğutma performansı gibi teknik bir arıza olmasa da, yan yüzeylerdeki bu kadar belirgin dalgalanmanın “normal” denilerek geçiştirilmesi ve değişim talebimizin reddedilmesi, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Ürün, mağazada gösterilen örnekten ve beklenen kaliteden bariz şekilde farklı bir fiziksel deformasyona sahiptir ve bu nedenle ayıplı mal niteliğindedir.

Siemens’in bu durumu üretimden normal bir durum gibi göstererek sorumluluktan kaçmak yerine, ayıplı ürünü kabul edip mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Buzdolabının yenisi ile değişimini ya da bu yüzey deformasyonunun kalıcı ve iz bırakmayacak şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.